2024年以来，小寨路街道全面贯彻落实中省市区关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的文件精神，以全省“三个年”活动和全市“八个新突破”为抓手，紧扣“头雁站位、塔尖标准”，精细精准发力，全力打造“环境温馨、服务优质、效率优先”的政务服务环境，推动政务服务工作取得新成效。上半年，大厅8个综合窗口累计办件5450件。现将具体工作开展情况汇报如下：
一、持续深化改革，提升审批效能
一是持续改善导办服务区、业务受理区、自助服务平台等区域办公环境，全面梳理政务服务事项的办理流程、办理方式等情况，不断完善办事指南，严格执行首问负责、首办负责、一次性告知等制度。二是开设“办不成事”反映窗口、“高效办成一件事”、“跨省通办”等专窗，受理“一件事”集成办理业务，打破窗口壁垒，着力推进群众“最多跑一次”，增强群众办事便捷度、友好度。三是对街道便民服务中心和辖区28个社区（村）便民服务站政务服务事项清单进行再梳理、再细化、再完善，并公式上墙，推动更多服务事项实现“就近办、家门口办”。
二、聚焦数字赋能，优化政务环境
一是以“西安帮办”微信小程序为依托，加大对特殊群体上门帮办服务宣传工作，推进实现群众办事由“线下办”到“掌上办”，实现不见面审批，在家能办事的目标。上半年街道总办件量357件，按时办结率为100%。二是不断深化“互联网＋政务服务”效能，28个社区政务外网延伸签约及铺设工作均已完成，“15分钟政务服务圈”已全部建设完毕，基层社区（村）党群中心建设覆盖率达100%，有效解决政务服务向基层延伸“最后一公里”问题。三是积极践行智慧化服务新突破，配合区级部门推动“互联网+监管”平台建设，在大厅安装了9台高清网络监控摄像头，完善信息推送机制，实现监管无缝衔接。四是安装取号机1台，叫号机8台，并配备“好差评”评价器8台，实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，用评价倒逼政务服务质量和群众满意度的提升，截至目前评价反馈累计2961人，满意率100%。
三、坚持需求导向，提高服务水平
一是将为民服务拓展延伸至辖区商圈，全力打造 MOMOPARK政务服务驿站，为周边企业群众办理工商营业执照和小餐饮经营许可证照等业务，集政策咨询、便民利民等服务为一体，打造商圈新阵地，多维度为辖区企业群众提供“家门口”一站式服务。二是将西安银行雁塔支行金融服务业引进至街道便民服务中心，积极为企业群众提供专业的金融结算、咨询和智慧收单结算等服务，共建“政务+金融”服务新模式，共同探索基层党群服务新形式，实现政务大厅与银行网点的“双向赋能”。三是构建“1+28+N”资源整合服务平台，即“1”个街道级便民服务中心，“28”个社区（村）级便民服务点，“N”个帮办服务队伍，建立街道、社区（村）、网格员3级联动帮办队伍，无偿为辖区群众提供帮代办服务，上半年累计帮办件量300余件。
四、狠抓队伍建设，增强办事效能
一是持续巩固干部作风能力提升年活动成果，以“实实在在为百姓办事”为抓手，构建窗口服务标准体系，持续开展政务服务领域营商环境监督问效，强化窗口人员日常考核和监督管理。二是严格执行工作人员态度规范、仪表规范、纪律规范等行为规范，以及人员轮岗、前台导办、“好差评”等管理制度，坚持每月不定时进行纪律巡查、工作完成情况检查，发现问题，立行立改。三是加强线上线下各类培训，深入开展“我陪群众走流程”“当放心人、办放心事、创放心岗”等群众性实践活动，助推政务服务工作提质增效，实现从“ 能办”向“好办”有效转变。
上半年，小寨路街道政务服务工作虽取得一定成效，但仍存在政务服务硬件设施和软件系统水平不够完善、窗口工作人员服务意识有待提高、督导检查社区基层服务工作不够到位等问题。下一步，我街道将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，积极顺应群众和企业对政务服务不断升级的需求，进一步加强与各部门之间的沟通协调，充分运用大数据、人工智能等新技术，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，围绕做好政务服务环境再发力、再提效、再攻坚，推动政务服务由“可办、能办、好办”向“易办、快办、速办”转变，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。
