近期，小寨路街道紧紧围绕优化提升营商环境工作重点，多措并举提升服务能力和服务水平，持续深化“放管服”“一网通办”服务改革，紧盯群众需求，打造有速度、有温度、有深度的服务大厅，全面推动便民服务工作迈上新台阶。
一是多点开花，推动政务服务零距离。大力推行“1+28+1”便民服务模式，打造1个街道便民服务中心、28个社区（村）便民服务站及1个政务服务驿站，全力实现群众能够全天候足不出户办理相关业务事项，做到“马上办、就近办、指尖办”。同时，充分发挥社区（村）网格功能优势，成立“帮代办”队伍，为辖区高龄老人、困难群众等点对点提供延时服务和上门帮办代办服务，变“群众办”为“政府办”。
二是兜底服务，助力营商环境更优化。在街道便民服务大厅设置“办不成事”窗口，对群众反映的“办不成事”问题进行受理、核实、分办、督办、反馈，制定“办不成事”反映窗口工作制度，提供应询答疑、应诉调处等一站式服务，积极发挥“居中协调”作用，加强部门间的协作配合，形成工作合力，推动涉及多部门的疑难事项和复杂问题有效解决，努力让企业群众将“办不成的事”变为“办得成的事”。
三是协同发力，构建政企联动新模式。立足深化“营商环境突破年”，根据辖区实际，以实地调研、深度洽谈等方式，提前介入，了解企业诉求，落实各项办理流程，采取精准点单、定制服务模式，建立服务专员“一对一”零距离包联服务机制，开启“集中讲解、上门服务、帮办代办”等全链条服务，为企业送政策、送服务、解难题，引导企业群众将政策红利转化为发展动力，努力实现政企双赢。
四是强化管理，促进服务能力大提升。持续巩固干部作风能力提升年活动成果，以“实实在在为百姓办事”为抓手，不断优化行政审批服务事项的各环节流程，构建窗口服务标准体系，强化政务服务人员日常考核和监督管理，加强线上线下各类培训，深入开展“我陪群众走流程”“当放心人、办放心事、创放心岗”等群众性实践活动，助推政务服务工作提质增效，实现从“ 能办”向“好办”有效转变。（通讯员：翟雅洁）
