为深入了解便民服务窗口实际运行情况，倾听群众意见心声，提升政务服务质量和效率，曲江街道人大工委常态化开展“沉浸式体验 精准化监督”活动，组织人大代表走进街道社区便民服务中心，亲身体验工作流程，了解群众办事感受。
近日，部分区人大代表走进曲江街道便民服务中心和社区便民服务站，实地体验便民窗口各项服务。在办事大厅，人大代表不表露身份，以办事群众身份向窗口人员咨询城乡居民基本医疗保险办理、就业失业登记、退役军人关怀等业务，并观察工作人员为居民办理业务全过程，对服务态度、工作作风、流程环节等方面进行监督。
而后，代表亮出身份，与工作人员和前来办事的居民进行交流，询问他们在服务和办事过程中遇到的问题和困难。现场群众提出了希望“优化简化异地就医慢性病报销手续”“加大各项惠民政策宣传力度”等意见建议。人大代表认真倾听，仔细记录，表示将把这些建议带回相关部门，积极推动落实。代表还通过“坐窗口”亲身办理业务的方式，体验各项业务流程，切身感受办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、内部业务是否衔接顺畅。
代表们表示，通过“亲身”体验的方式，对一线窗口工作的了解更深、更实，有利于收集和反映广大群众的意愿心声，让政务服务更贴心、更高效。曲江街道人大工委将继续推动此项活动开展，不断拓宽代表民意收集和参与民主监督渠道，助力政务服务提质增效。
