为畅通企业和办事群众反映问题的渠道，进一步提升行政审批效能，不断优化营商环境，3月27日，曲江街道党群服务中心在街道便民大厅、北池头社区、曲江中心社区便民服务站设立了“办不成事”反映窗口，集中受理企业和办事群众遇到的“没人办”“不能办”“不好办”等事项，高效疏通办事“堵点”、解决办事难点，为企业和群众提供兜底服务。
街道成立“办不成事”工作领导小组，拟定《曲江街道党群（便民）服务中心“办不成事”反映窗口工作方案》，挑选综合素质高、协调能力强的工作人员在“办不成事”窗口接待办事群众，解疑答惑，努力将“办不成的事”转变为“办得成的事”。
同时，严格按照流程受理，一是现场登记。除业务咨询类以外，企业群众到“办不成事”窗口反映问题，工作人员详细了解并填写《群众反映“办不成事”问题办理单》并反馈给便民服务中心（站）负责人。二是审核流转。便民服务中心（站）负责人对企业群众反映的“办不成事”问题认真核实，经领导审定将问题流转或上报街道相关科室解决办理。三是限时答复。简单问题现场答复，一般问题应在5个工作日内解决，复杂问题应在10个工作日内解决，涉及科室权责交叉的疑难复杂问题时限可适当延长，并回复诉求人，形成正式答复意见报“办不成事”反映窗口留存。四是结果核查。“办不成事”问题解决后，承办科室将办理结果报至“办不成事”反映窗口后，“办不成事”反映窗口对企业群众进行电话回访和满意度调查，核实相关情况，收集意见建议。
下一步，曲江街道党群（便民）服务中心将“办不成事”反映窗口与扎实推进“三个年”活动统筹一体推进，在街道便民大厅、北池头社区、曲江中心社区设立“办不成事”反映窗口，并对受理范围、受理流程、工作措施进行明确，让办事群众能办成的事情越来越多，真正做到专解群众“急难愁盼”。（通讯员：姚蕾）
