电子城街道“3+”措施助力12345便民服务热线办理工作提质增效。
加强分析研判。持续完善分析政务热线工作台账，系统整理历年高频问题，预测不同重点时段可能出现工单类型并提前做好准备。每周召开12345便民服务热线办理提升会，总结复盘上周办理情况并集中对退单、延期工单情况进行逐个分析研判，促进“三降一升”（即降低工单量、退单率、延期率，提升满意率）。
加强办理效率。对辖区居民反映较强烈，关注较多问题，积极推动未诉先办工作要求，减少居民投诉工单量，认真落实属地责任，加强职能科室协作做到不推诿不扯皮，高效办结、及时反馈。
加强监督管理。每周通报办理情况，对于重复出现的诉求问题，由分管领导带领深入现场研究解决，减少重复问题，提升诉求办理质量；严格理流程规范化，对处理过程中出现的办结结果不实、满意度低、泄露信息等情况进行严肃追究。
4月份共承办工单491件，办结率99.8%，5月截至目前工单502件，同环4月退单率下降十个百分点。(通讯员：桑元昕）
