为进一步提升“12345”政务服务便民热线工单办理质效，提升承办人员综合能力，强化服务意识，切实解民忧、纾民困、暖民心。4月24日下午，电子城街道召开12345政务服务便民热线业务培训会。
街道热线分管副主任，相关业务科室、热线工作包抓指导员，各村、社区分管副主任、具体承办人共计150余人参加会议。会议特邀区科创中心负责人莅临指导工作。
会议首先，由电子城街道分管副主任从提高思想认识、强化协作配合、加强业务学习三个方面提出了增强工单办理质效具体工作要求。
随后，区科创中心热线办王薛彤科长、街道网格中心科长就《雁塔区区12345政务服务便民热线管理暂行办法》进行了学习，并就其中需要重点关注的内容进行了解读和培训。网格中心科长进一步明确了电子城街道市民热线工单上报内容及格式相关要求。
通过本次培训进一步明确了区街热线工作管理要求，并通过五项措施确保监管落地生根。
一是健全机制、夯实责任。按照市区热线管理要求，并结合街道工作实际。进一步健全了工单转派、办理、督导、分析、通报、考核六项机制，夯实了指导员包抓、业务科室协调指导、分管领导督导、社区落实四项责任。确保工单从接办到上报，全流程、全链条监管到位、责任明晰。
二是统一思想、严明纪律。进一步明确了热线“民有所呼、我有所行”的工作宗旨，聚焦解民忧、纾民困、暖民心，强化改进工作作风，以热情耐心、严谨务实、雷厉风行的工作作风回应市民关切。
三是全程监管、按时办结。从接单至上报，实时跟踪工单办理进展，点到点督促预警，确保工单不超期、不延期。
四是要强化协作，形成合力。牢固树立“一盘棋”思想，明确群众诉求，认真落实“接诉即办”要求，要履职尽责协同办理，共同想办法解决群众诉求，切实做到不推诿、不扯皮，高效办结、及时反馈，让群众放心满意。
五是及时回访，力争满意。诉求办结后，必须联系回访投诉人，告知投诉人办理结果，听取诉求人意见建议，征询诉求人对办理结果是否满意，对于未解决的问题，要做好政策解释，力争群众理解。
电子城街道将以此次培训为契机，严格落实政务热线各项机制措施，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，不断提升广大群众的获得感、幸福感和安全感。（通讯员：桑元昕）
