为破解基层政务服务“碎片化”难题，推动“高效办成一件事”向纵深发展，杜城街道以“干部能力提升年”为抓手，于4月启动“导师”帮帮团第二季——为期15天的“春训赋动能，结对帮扶淬‘精兵’”民生服务领域春训行动。此次行动聚焦辖区25个社区日均超300件民生事项办理需求，针对民生业务痛点，通过“导师结对+精准滴灌”模式，构建“理论学习—实操训练—流程优化”闭环体系，旨在打造一支“政策通、业务精、服务好”的基层服务“精兵”队伍，让民生服务既有速度更有温度。
因“才”施教，结对共建促提升
为充分发挥工作人员的“传帮带”作用，街道秉持“精准滴灌”理念，根据各社区在城居保办理流程优化、医保政策动态解读、就业困难群体精准帮扶、卫计服务规范操作、残疾人权益保障实操、退役军人事务办理细则、党员关系转接标准化流程、文旅资源整合推广、慈善项目落地执行等细分领域的业务特性与治理需求，按照“业务互补+地缘相近”双维度匹配原则，将25个社区划分为9个专项学习小组。如民生保障组、特殊群体服务组、基层治理综合组等，制定任务清单+个性化提升台账，帮帮团导师携带相关资料“送学上门”，通过“业务沙盘推演+现场操作带教”方式，确保社区工作人员对高频业务“一口清”、复杂流程“全程会”。
集思广益，思想碰撞激火花
在春训过程中，各社区工作人员积极将工作中遇到的难点、疑点一一“抛出”，形成问题清单。导师们凭借丰富的经验，通过“理论讲解+实操带教”的立体教学模式，抽丝剥茧般逐个“破解”难题。在交流解答环节，社区工作人员纷纷结合自身工作经验，分享行之有效的工作方法，形成“众人拾柴火焰高”的良好氛围。通过街道与社区的角色互换，双方进行深入的换位思考，共同对工作流程进行“会诊”和优化。在导师与学员、学员与学员的思想交锋中，不断碰撞出创新火花，为社区工作寻找到更优的解决方案，激发出全新的工作灵感，让春训现场成为智慧交融的“孵化器”。
服务跃升，真情服务暖民心
本次“导师”帮帮团不仅聚焦业务能力提升，还将服务品质升级作为重要培训内容。对社区工作人员开展接待礼仪、服务态度专项培训，从仪容仪表、沟通技巧等细节入手，塑造专业的服务形象。同时，着重强调首问负责制、限时办结制、责任追究制度，强化工作人员的责任意识和服务意识。要求社区工作人员灵活运用业务知识，充分发挥“帮代办”服务机制优势，为居民提供优质、便捷的“一站式”服务，让群众办事更省心、更舒心，切实将春训成果转化为提升群众“幸福值”的生动实践，推动“高效办成一件事”在基层落地生根。
春训结束后，各社区纷纷表示，“帮帮团”的送“学”之举为街道和社区搭建了共建共促的优质平台。街道与社区之间开放式的交流，如同打开了一扇窗，让社区工作人员拓宽了工作视野，更新了工作思路，收获颇丰、受益匪浅。下一步，杜城街道将持续发力，开展春训“验兵”行动，通过业务考核、实践检验等方式验收“春训”成果，进一步锻造杜城街道民生服务领域业务“尖兵”。同时，以此次“春训”为契机，持续加强政务服务体系规范化建设，深入推进“高效办成一件事”，强化政务礼仪修养，真正做到以礼仪促规范、以规范增实效，让办事群众切实感受到窗口工作人员规范的服务标准和温暖的服务态度，为基层治理现代化注入新的活力与动力。
