4月21日下午，为进一步优化12345热线工作流程，提高热线办理质效，杜城街道召开12345热线工单办理一季度工作推进会。会议由街道党工委委员、便民服务中心主任曹斌主持，街道各包抓科室、各社区（村）工单联络员，共60余人参加会议。
首先，安全生产和消防办公室副主任封利娟对《西安市雁塔区12345政务服务便民热线一季度诉求办理情况的通报》、《2025年杜城街道一季度12345热线工单办理情况及各科室排名》进行通报。
随后，安全生产和消防办公室业务干部薛娜对工单中反复出现的问题，进行了现场研判和案例分析，对如何正确使用履职界定，如何与群众有效沟通，妥善处理各类工单回复进行了培训，并着重指出了在工单回复中，包抓科室要强化审核把关，回复市民诉求要完整详实。
最后，街道党工委委员、便民服务中心主任曹斌现场与工单办理质效落后的社区负责人就各自存在的突出问题逐一进行了深入交流和剖析研讨，提出了对策建议，并就提升街道二季度热线工单办理“三率一度”和综合质效强调了三点意见。一是突出抓好考核运用。各包抓科室，各社区要结合街道周、月、季通报，通过横向比较，主动与指标和质效齐优的科室和社区加强互动交流，取长补短。通过纵向比较查找工作中的不足，明确整改的方向和发力的重点。二是突出抓好业务能力。依托街道12345热线定期分析研判会，行业科室与包抓科室点对点业务培训和后进社区工单联络员到街办跟岗学习等形式，进一步提升街社两级工单办理人员的综合业务能力。坚持走出去和请进来相结合，分批组织落后社区工单办理人员到先进街道实地学习，邀请区级部门到街办现场开展业务培训。三是突出抓好典型工单。对反复出现工单要加强分析研判，街社要形成合力，在事和人上都要狠下功夫，善于运用工单办理的规则解决反映事项，同时，善于调动多方资源，提升共情能力，消除反映人同街社的对立情绪，引导其逐步理解和认可社区工作，稳步实现工单重办率和满意度一降一升的目标。
下一步，杜城街道将进一步提升“12345便民服务热线”工单各项指标，提高工单办理效率和服务质量，主动改善现有工作状态，积极解决问题，铆足全力，奋力争先。
