2月25日下午，为进一步提高热线办理实效、强化办理结果，解决好群众关心关切的民生诉求，落实“接诉即办”工作方案“提高服务效率、提升企业和群众满意率”的要求，全面提升我办热线办理工作质效，杜城街道召开12345政务服务便民热线工作推进会暨业务培训会。会议由街道便民服务中心主任曹斌主持，雁塔区12345热线中心项目经理贾莉颖，街道各科室，各社区负责12345工作人员共计70余人参会。
会上，安全生产和消防办公室副主任封利娟对《雁塔区各街办诉求事项办理质效排名》情况进行学习，并根据《2025年杜城街道一月份12345 热线工单办理情况及各科室排名》要求街办各科室、各社区，进一步提高“四率一度”（办结率、延期率、退单率、重办率、满意率），并围绕我办满意度不高问题进行讨论。
听取各科室、各社区工作人员分享12345热线优秀经验及办理工单中存在的问题进行交流、研讨。
会上曹斌主任针对12345热线工单，“四率一度”中我办满意率较低的情况，存在审核把关不严格流于形式，跟进回访不及时，督促协调不到位等问题进行讨论，并提出三点工作做法：1.聚焦认识问题增强信心，时刻保持工作热情服务热情，提高群众幸福度；2、聚焦责任问题共筑合力，夯实责任分工，完善承办落实机制，增进沟通交流，落实高效联络机制，紧盯关键环节，健全督导审核机制，强化问效研判，建立后进约谈机制；3、聚焦方法问题对症施策，有热情、懂政策、会沟通、善处置，保持足够的耐心，学会换位思考，多些耐心与理解，要善于总结，做一个有心人。
安全生产和消防办公室干部薛娜带领大家学习《杜城街道 12345政务便民服务热线暂行管理办法》及业务培训，针对转办工单、如何妥善退单、正确使用履职界定、对营商环境类工单实行提级提速办理。强调热线工作中的态度和作风，分析讲解我办10个热线工单典型案例，提高热线工作人员接单回复、处置办理水平。最后对参加此次培训的热线工作人员进行现场提问考核。
下一步，杜城街道将提升12345热线工单的各项指标，提高工单办理效率和服务质量，主动改善现有工作状态，积极解决问题，铆足全力，争当排头兵。
