为进一步提高12345政务服务便民热线工单办理质效，持续优化营商环境“三个年”活动，4月23日下午，杜城街道召开了12345政务服务便民热线工作推进会，党工委副书记、办事处主任王飞，党工委委员、综网中心主任郭朝阳，综网中心副主任封利娟，各科室承办人员、各社区、村负责人参加会议。
首先综网中心平台处置工作人员带领大家学习了最新的工单处理流程与工单回复模板，并对回复内容中存在的各项问题进行了说明。
综网中心副主任封利娟带领大家共同学习了《西安市雁塔区12345政务服务便民热线管理暂行办法》、《西安市雁塔区12345热线工作考核办法（试行）》、《关于提高12345热线工单办理质效优化政务服务的工作方案》，会议传达了雁塔区12345市民热线工作推进会会议精神，总结工作、查摆问题、分析形势，进一步上紧工作发条、传导工作压力，全面提升首发工作水平和办理质效。
综网中心主任郭朝阳通报各科室2024年第一季度工单答复率、满意率较低情况，分析研判当前街道12345面临的形势，指出现办理诉求中存在的问题，重点研究解决答复率、满意率较低的问题，要求各科室、社区对12345热线群众诉求办理工作有关问题查因分析，落实整改，并对下一阶段工作提出具体要求。
最后，街道党工委副书记、办事处主任王飞总结分析了目前12345工作存在的问题：一是认知程度不同；二是关注度不高；三是落实不到位；四是协调度不够。王飞主任强调了下一步的工作要求：一要知标知行知责任；要对12345政务服务便民热线工作高度重视，12345热线受理工单满意率是营商环境重要指标之一，要认真梳理，对不满意工单重新进行承办，积极采取有效措施，抓好落实整改。二是始终坚持以人民为中心，厚植为民情怀，主动担当作为，用心用情用力为群众办实事、做好事、解难事，不断提升百姓幸福感、获得感、安全感，用实际行动为群众办实事。三是认真学习，规范业务标准；四要压责任、抓督导，落实进一步到位，强化主体责任，加大督导力度，五要建立长效机制，全力解决群众的忧心事烦心事。
杜城街办将继续秉承为人民群众办实事的服务理念，进一步增强为民服务意识，狠抓“12345”热线工单办理工作，跟进好、解决好市民群众反映的城市管理热点、难点问题，进一步提升市民群众对杜城工作的满意度。（通讯员：封利娟）
