为切实做好12345政务服务热线工作，及时解决群众最关心、最直接、最现实的问题,杜城街道坚持以“为群众办事、让群众满意”为原则，用心、用情积极解决民生热点、难点问题，提升服务效能，切实不断提高群众满意度。2024年3月，平台收到关于海亮新英里七号楼2单元客梯故障停梯物业拖延维修，严重影响居民工作生活，要求尽快维修恢复电梯运行的投诉工单后，街道启动12345热线工作机制,立即联系包抓科室和海亮新英里社区,联合物业了解情况，督促尽快落实维修电梯运行问题。
自收到电梯故障的投诉以来，街道工作人员每日与物业沟通了解维修进展，为消除居民疑虑，推进电梯维修进度，街道充分发挥“多网合一”平台功能，积极联系七号楼2单元居民代表、包抓科室、电梯监管部门、物业等相关方在海亮新英里社区会议室召开电梯维修说明会。会议中充分听取居民意见，明确各方责任，物业代表对电梯维修方案做了详细的解释说明，对居民提出的电梯安全问题逐条答复，并公示后续电梯维保计划，请居民代表监督落实。经过街道多次协商推进，压实各方职责、敲定维修方案、明确完成时限，助推问题得以解决。
杜城街道综网中心始终坚持以党建引领为依托，建立健全“12345”热线工作,统筹协调机制和协调处置会议制度，形成问题统一受理、分派、办理、督办、满意度回访全流程闭环。接下来，综网中心将持续处理好12345热线工作，把群众的事情放在首要位置，切实做到“解民忧、纾民困、暖民心”，架好政府和群众之间的连心桥，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，确保群众反映问题件件有落实、事事有回音，使群众的幸福感不断提升。（通讯员：封利娟）
