你好，我是西安市雁塔区东路6A号榕青无界小区1号楼业主，我向贵处反映一个民生的问题：我近四年未在无界小区居住，房屋空置无采暖需要，故我向小区物业公司申请采暖费用按政府相关文件空置房交纳30%采暖费的要求，并于近三年来采暖季开始前，前往物业公司提出采暖费按政府文件收取的申请（书面申请），西安市华宝物业公司以小区采暖管道未在管道井(无管道井)为由，不能分户关闭，采暖费未分户计量，不同意按文件条款收取，必须按100%全额收取暖气费，且不接收我的书面申请，仅以问题已登记搪塞，说是会给领导反映，年年如此。在我近日购电过程中，物业公司以暖气费未交纳为由限制我的正常购电行为，仅售15元电。本人物业费全额交纳，仅近三年暖气费因缴费比例不合理，存在纠纷，我主张按30%交纳，物业公司不同意，无法交纳。  物业公司以上暖气费收费不按政府相关文件执行是否合理？我该如何交纳暖气费用，此问题如何解决？物业公司限制业主正常购电行为是否合理，该如何解决？希望政府能为群众做主，规范该物业公司行为，相关政策能够落地执行，保障公民的合法权益和合理诉求，给你们添麻烦了，谢谢！      

网民朋友：

你好！经了解，该小区开发设计供暖方式为管道串联式，不具备实行分户计量条件，物业公司只是代热力公司收交暖气费。依据《西安市集中供热条例》相关规定，“具备分户用热计量条件的，供热企业应当按照用热量收费，热费按照基本热价30%和计量热价相结合的方式结算；不具备分户计量条件的，热费按照房屋建筑面积核算。”根据规定和小区实际，业主应全额缴纳取暖费。

关于限制用电的问题，我区已明确要求物业公司要严格按照《西安市物业条例》第六十四条规定，不得限制或变相限制不交暖气费的业主用电；同时要给业主做好相关政策的宣传解释工作。