主持人：各位网友，大家好！欢迎收看雁塔区政府门户网站在线访谈节目。为了让广大网友们对审批服务工作有更多的了解，我们特意邀请了西安市雁塔区行政审批局孟亚炜副局长为大家详细介绍一下审批服务相关情况。

主持人：孟局长，您好！非常高兴您能来到我们节目。区行政审批服务局是我区最大的窗口单位，承担着深化“放管服”改革，优化营商环境的重要任务，自去年成立以来，在“一门、一网、一次”作了大量的工作，下面请孟局长为我们介绍有关工作的开展情况。

嘉 宾：主持人好、各位网友大家好。去年3月7日，区行政审批局正式挂牌成立，作为全新机构，区行政审批局承担着推动全区行政审批制度改革和服务创新的重要任务。工作中，我们按照“放管服”改革工作要求，全力推进相对集中行政许可权改革，以打造“审批项目最少、收费标准最低、办事效率最快、服务水平最优”营商环境为目标，以政务服务标准化建设工作为抓手，以“一网、一门、一次”为重点，加快机制体制创新，提升政府办事效率，积极为广大企业和群众提供优质、高效、便捷、公平、贴心的政务服务。

一是紧盯”一门”促提升。高标准推进2.4万㎡的新政务中心建设，目前已经开始大厅新址信息化建设招标、办公设备招标、办公家具招标、导视系统招标工作，建成后将实现区级政务服务事项“应进必进”，大厅之外无审批，从根本上解决我区政务服务体量问题；二是聚焦“一网”再发力。我区130项高频民生事项顺利上线运行，办件量居全市前茅；开发完善政务服务手机移动办事功能。对公众微信平台“雁塔政务”功能进行优化升级，建立“微门户”，与“i西安”手机APP相融合，实现信息数据同源发布、同步更新，开通在线申报、在线咨询、在线投诉、在线评价等功能，推动业务办理从实体大厅、PC端向“掌上办”、手机端延伸。今年来区政务服务大厅累计办件共计53132件，其中网上办理业务15205件；三是推进“一次”提效能。利用雁塔政务微信公众号“雁塔政务”搭建“创业MALL”板块作为云端办事新阵地，该板块具备视频辅导、政策解读、资料查询预审、综合咨询、预约办事等功能，陆续推出‘我要开网吧’‘我要开书店’等涵盖商贸服务、教育培训、医疗卫生、文化体育四大类、105项“一件事一次办”主题套餐，经过环节整合、流程优化，将原需到多个部门、需经多个环节办理的事项变成创业者眼中真正的“一件事”，推动政务服务机构从审批“单个事项”转变为服务企业群众全流程办理“一件事”，实现更深层次的“减环节、减材料、减时限、减跑动”。“一件事”套餐服务使材料精简率达35%以上，办理时限压缩率60%以上，实现了“多窗跑”变“一窗跑”、“多次跑”变“一次跑”、“群众跑”变“帮办跑”三个转变。其中，值得一提的是微课堂板块的19个辅助视频都是区行政审批局干部职工自行录制，内容丰富详实，办事群众个性的需求基本都能在里面找到答案。目前群众点击量已经达到38000余次，有效提升办事群众申报成功率和窗口办事项效率，让窗口办事更加公开透明，提升政府公信力。 

主持人：刚听了孟局长的介绍，让我们对区行政审批局深化“放管服”改革，优化营商环境的工作有更深入的了解。我们都知道，今年的新冠疫情对各行各业的工作都产生了重大的影响，作为窗口单位，咱们审批局是如何做好疫情防控与审批服务工作的？

嘉 宾：在工作中，我们坚持一手抓疫情防控，一手抓服务提升，及时制定《关于有效应对疫情优化行政审批服务工作的六条措施》，全力支持企业复工复产。针对政务大厅人流量大、聚集性强、风险性高的特点，提前谋划，积极应对。一是网上快捷办。战“疫”期间，立足“企业视角”，进一步转换思维、创新思路，把“网上办、掌上办、预约办、邮寄办”的服务模式做实做细做优，及时发布《雁塔区行政审批服务局关于网上办、预约办倡议书》，安排人员全天候值守，在线答疑审核，全程免费代办帮办，实现了“服务不打烊、办事不见面、企业零跑腿”。二是现场安全办。及时启用政务疫情防控系统，对所有进出大厅办事群众进行电子化登记，精准掌握办事人员基本信息、进入大厅行为轨迹及进出时间；安排专人每天三次对服务区域进行全面消杀，为工作人员统一配发防护口罩和手套，切实把疫情防控工作落实落细落到位，确保服务对象和工作人员的健康安全。三是统筹高效办。采取“出店经营”的方式，安排审批科室人员对办事群众进行审前辅导，提前分流，最大程度缩短在大厅停留时间。政务大厅通过实时监测办件流量，及时协配人员力量，针对性增设窗口，防止办事拥堵，群众办事满意率不断提升。

主持人：听了孟局长的介绍，能感受到咱们审批局作了大量的工作，也取得很大的成效。据了解，咱们去年的“十五分钟政务服务圈”建设还在全市获得表彰，下面请您给我们介绍一下相关工作开展情况。

嘉 宾：今年4月份，《雁塔区“六个到位”全力推进十五分钟政务服务圈建设》案例被评为西安市2019年度审批服务“十佳”创新案例，意味着我区在“十五分钟政务服务圈”建设方面做出的探索和创新得到了市级层面的肯定和认可。去年来，区行政审批局严格按照《雁塔区进一步提升街道、社区便民服务机构建设水平的实施方案》、《雁塔区基层便民服务机构标准化建设指导意见》等文件，以“六个一”和“四个率先”为突破，从组织保障、阵地建设、机构队伍、事项进驻、网办延伸、规范管理六个方面下功夫，强力推进三级政务服务体系建设。率先开发全省首张区县级“十五分钟电子政务地图”，率先在全市将个体工商户登记、小餐饮、小作坊许可等15项公民创业就业的审批事项，下放街道便民服务中心办理，率先在全市推行个体工商户《营业执照》“全区通办”。率先在街道层面推行“一窗受理”的服务机制，并投放工商自助办照机和税务综合服务机，真正实现“就近办、多点办”。下一步，区行政审批局将继续聚焦打造“四最”营商环境，深化“一网、一门、一次”改革，把“十五分钟政务服务圈建设”做实做优，打造审批服务新标杆。

主持人：今天的节目也要接近尾声了，我们相信通过今天的节目，大家对雁塔区行政审批服务局的各项工作有了更加深入的了解。再次感谢孟副局长的到来。如有其他疑问，欢迎网民朋友们通过雁塔区政府门户网站，及雁塔区行政审批服务局微信公众服务号“雁塔政务”留言咨询。谢谢大家，咱们下期节目再见！