居民小区是人民群众生活的主要场所，也是社会治理的最小单元。随着经济的发展，人民群众对美好生活家园建设以及高质量物业管理服务水平的需要日益增强。2023年曲江新区社会事务移交雁塔区以来，我办物业管理类的诉求不断攀升，其中涉及业委会运作、邻里纠纷、行业监管、安全管理等典型民生关切问题，需多方联动破解治理难题。

主持人好，各位网友好！我是西安市雁塔区曲江街道党工委委员、办事处副主任李胜利，分管城建管理办公室。非常荣幸有这样一个机会和平台，近距离向大家展示曲江街道物业管理工作，也感谢大家对街道物业管理工作的关注和支持。接下来，我简要介绍我们街道的情况。

曲江街道现下辖57个社区，137个居民小区，常住人口约40.2万人，流动人口约6.2万人。城市型小区123个，城改小区14个，其中专业化物业管理小区129个，居民自管小区8个。辖区内129个物业管理小区由67家物业服务企业提供专业化管理服务。按照《2025年度西安市雁塔区物业管理工作要点》《雁塔区住建领域“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”具体实事工作方案》等一系列文件要求积极开展各项工作。

主持人：业主委员会是业主与物业的连心桥，是小区治理的主心骨，是和谐家园的守护者。咱们在业主委员会的推进过程中有没有遇到一些问题，是如何破解的，结果如何呢？

嘉宾：部分小区因业主参与意愿不足、投票组织难度大，导致业委会成立周期较长；还有一些小区存在历史遗留问题，如产权关系不清、公共设施权属争议等，影响了议事规则的落地。对此，我们采取分类指导、重点帮扶的方式，在条件成熟的小区先行试点电子投票、线上议事等便捷方式，降低参与门槛。同时建立由社区党组织牵头的协调小组，及时化解筹备过程中的矛盾纠纷。按照“一小区一办法”方式，以物管会为主要模式，加快推进组建业委会（物管会）。目前组建业委会（物管会）68个，覆盖率达50%。

主持人：2025年将整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题纳入了集中推进的16项群众身边具体实事之一，在这方面咱们有没有一些举措以及进展？

嘉宾：主要举措是强化行业监管统筹。按照省、市、区级工作要求，专项整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题，全年度完成辖区全部137个小区的检查整治工作，下发85份整改通知书，督促物业项目限期整改；约谈27个项目的负责人，直击突出问题，要求企业以居民诉求为要，落实整改；对辖区未完成公共收益公示及整改不力的4家企业在物业信息管理平台进行扣分处罚，督导物业做好公示工作，规范公共收益管理。

主持人：在落实市住建物业服务满意度评价“三年全覆盖”要求上咱们做了哪些工作？

嘉宾：我办组织辖区115个小区完成物业服务满意度调查工作，精准把握居民对物业服务的评价及需求，以评促改倒逼物业企业优化服务流程、健全管理机制，持续提升物业服务整体水平。在此基础上，我们还结合调查结果逐户梳理共性问题与个性诉求，形成整改台账，推动物业逐项销号落实。针对满意度偏低的项目，安排专人跟踪回访，确保整改措施落到居民可感知的细节处，如保洁频次加密、安保巡查升级、设施维修提速等。通过闭环管理与动态评价，提升居民获得感、安全感，构建共建共治共享的基层治理新格局。

主持人：物业管理中，很多是业主与物业之间的矛盾，在聚力民生诉求办理与矛盾纠纷化解有哪些成效？

嘉宾：注重聚焦物业、房屋租赁领域的民生痛点，高效受理处置各类诉求。设立物业矛盾调解室与物业投诉专线，直面群众物业诉求做好处置化解。其中依托调解室累计成功调解房屋漏水、物业服务态度等矛盾纠纷15件，切实把问题解决在小区、化解在基层；累计办结业主来电投诉160余件，妥善处置区住建局转办的投诉工单27份，全程跟进核查，推动解决设施维修、环境整治等群众急难问题38个。

主持人：下一步咱们在剩余小区业委会的组建以及行业监管方面有什么措施吗？

嘉宾：一是深化业主自治。加快完成剩余小区业委会（物管会）组建工作，逐步实现辖区业主自治组织全覆盖；同时，建立常态化培训机制，配合住建局组织小区业主代表参加政策法规、履职实务等专题培训，推动业主自治组织规范高效运行。二是强化行业监管。1.推进“阳光物业”建设，督促物业企业全面、及时公示服务内容、收费标准、公共收益收支等关键信息，保障业主知情权；2.整治物业领域突出问题，针对群众反映强烈的服务不到位、收费不透明、公共收益管理混乱等问题，持续开展整治行动，加大查处力度，维护业主合法权益。

主持人：感谢李主任的详细介绍，让我们对曲江街道物业服务工作有了全面、深入的了解，也看到了基层为提升居民幸福感付出的扎实努力，进一步压实物业企业主体责任，推动物业服务从达标向优质跃升，真正实现治理精细化、服务暖民心。