为切实保障辖区老年人合法权益，全面落实老年优待政策，近期，雁塔区聚焦老年群体“急难愁盼”，以暖心服务为抓手，全方位优化老年优待证办理服务，通过广宣传、优流程、强联动，让老年朋友办证更便捷、更舒心、更省心，用细致服务守护“夕阳红”。
多维宣传全覆盖，政策红利广知晓
雁塔区开展多渠道宣传引导工作。线上通过政务公众号、社区居民群、短视频平台等载体，精准推送老年优待证办理条件、线上线下办理渠道、所需材料及优惠权益，演示“陕西民政通”小程序线上办理操作流程 ；线下通过社区宣传栏并结合“头雁便民集市”等社区活动，面对面为老年人解读政策，耐心解答办证疑问，让老年朋友清晰知晓福利、轻松办理证件。
三级联动优服务，适老举措暖人心
雁塔区构建区、街道、社区三级联动服务体系，层层压实责任，细化服务举措，全力提升办证效率与服务温度。
区级服务贴心便民，区政务服务中心专设为老服务窗口，配备志愿者提供全程引导服务。科学规划办事区域，合理增设、调整座椅，打造“坐着排队”的办理环境，避免老年人久站劳累；针对不会操作智能手机的老年人，志愿者一对一协助完成线上申报、材料上传等操作，全程帮办代办，让老年人无忧办事 。
街道设点，就近快办，在街道便民服务中心设置老年优待证办理点位，配备专用设备，实现“街道可办、就近能办” 。老年朋友无需跨区跑腿，在家门口即可提交材料、现场制证，立等可取，极大缩短办事距离与时间。
社区兜底，帮办代办，各社区积极行动，开通老年优待证帮办代办服务。社区工作人员主动对接辖区老年人，尤其是高龄、独居、行动不便的特殊群体，统一收集身份证等材料，集中代为办理，办好后上门送达，让老年人“少跑腿、不跑腿”，切实感受到社区服务的温暖与关怀 。
下一步，雁塔区将持续聚焦老年群体需求，不断提升优待服务举措，细化服务流程，让老年优待政策更好落地见效，以更暖心、更贴心、更用心的服务，守护辖区老年人幸福安康的晚年生活。
