近日，雁塔区一场暖心纠纷化解记在馨悦社区上演，社区工作人员用“责任”书写了优待老年人的温情故事。
“姑娘，我真不知道该找谁了……”4月的一个清晨，83岁的孤寡老人赵阿姨攥着病历本和就医发票，眼眶泛红地坐在社区服务大厅。原来，老人在某口腔医院治疗牙齿时因费用问题与院方产生纠纷，9800元的治疗费让本就拮据的他彻夜难眠。无儿无女、腿脚不便的他，最终选择向社区求助：“我孤零零一个人，只能指望你们了。”
社区积极响应，为老人撑起“保护伞”
馨悦社区值班人员立即上报分管副主任，社区书记，两委班子紧急召开碰头会，对老人的情况进行综合研判，最终达成共识——孤寡老人无依无靠，社区必须兜底！社区工作人员、下沉干部、网格员成立专项小组，与医院负责人对接，调取病历、核对收费明细，梳理争议焦点。考虑到老人行动不便且情绪焦虑，社区工作人员全程陪同往返医院，化身“临时家属”据理力争。经过连续3天的沟通协调，社区以法为据、以情动人，最终医院同意全额退还治疗费用。
一周后，老人亲手将一面绣着“为民服务暖人心排忧解难似亲人”的锦旗送到社区，哽咽道：“家人有时候也做不到这个份儿上，你们比亲人还亲！”这面锦旗，不仅是对社区工作的肯定，更是一份沉甸甸的责任。
保障老年人合法权益是全社会的共同责任，近年来，雁塔区认真宣传贯彻《中华人民共和国老年人权益保障法》，健全保障老年人权益的各项制度，依托社区党组织、基层老年协会、法律明白人等力量，逐步改善保障老年人生活、健康、安全以及参与社会发展的条件，实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐。
