仅过了一天，雁塔区群众陈小为就领到了食品经营许可证。
近日，在雁塔区政务服务中心，陈小为告诉记者，他和朋友准备经营一家餐馆，装修好了房子，看好了开业日期，就差办理食品经营许可证了。
“昨天上午来办证时我还一头雾水，不知道准备的资料够不够，更不知道在网上怎么操作，只好求助大厅工作人员。”陈小为说，在工作人员引导下，他来到“办不成事”反映窗口，填写了“办不成事问题办理单”。不一会儿，工作人员联系陈小为，帮他整理资料，发现缺少经营场所平面布局图。工作人员协助他在网上上传、填写资料，并通过视频对店内环境、设施设备进行远程踏勘，仅用半个小时就完成了所有审批。
雁塔区政务服务中心主任郭航介绍：为更好服务群众和企业，有效破解办事过程中的堵点难点问题，让群众和企业办事不白跑、有人帮、有地找，今年以来，雁塔区认真落实“三个年”活动部署要求，加强“办不成事”反映窗口建设，提供兜底服务，努力将“办不成的事”变为“办得成的事”。“我们建立健全问题发现反馈机制和诉求高效解决机制，畅通‘线上+线下’反馈渠道，线上设置‘办不成事’反映窗口监督系统，线下挑选综合素质高、协调能力强的工作人员接待办事群众，面对面听取诉求、精准分类、快速办理。”
（通讯员：袁丹）
