8月18日下午，交警雁塔大队大队长姚军利化身“政务服务体验员”，走进雁塔区政务服务中心，开展“我陪群众走流程”活动，通过“坐窗口、接热线、办业务”等沉浸式体验，零距离感受群众办事流程，精准查找服务短板。
在业务办理窗口，姚队长以工作人员身份“坐窗口”，从材料初审、系统录入到业务办结，全程参与“驾驶证遗失补证”办理流程，体验各环节流畅度，并为群众现场颁发新证。办理过程中，他细致询问办事群众对材料提交、等待时长等环节的意见，记录需要改进的细节。
“您好，我是雁塔大队工作人员，想了解您对近期车驾管业务的满意度......”在话务中心，姚队长随机抽取近期办理补证换证业务的群众进行电话回访，收集其对办事效率、服务态度的反馈，并邀请群众为交管工作“提建议”。
下一步，雁塔区政务中心将持续推进“我陪群众走流程”系列活动，进一步优化业务办理流程、压缩办事时限、提升工作人员服务水平，确保高频事项实现“即来即办，立等可取”，让群众切实感受到政务服务提质增效带来的便利。
