今年以来，雁塔区政务服务中心坚持以人为本，聚焦人员管理，通过推行区域网格化管理、开展业务大练兵、强化巡察监督，同步新增工作人员谈心谈话、周报月报机制等多项举措持续提升服务质量，为群众和企业提供更优质、高效的政务服务体验。
制度规范立标准。制定印发《雁塔区政务服务大厅内部秩序管理规范》，涵盖办件管理、工作纪律、仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语等全流程场景，规范工作人员行为准则。依据《工作人员管理办法》，通过内部评价与外部评议相结合的方式，实行激励先进、鞭策后进的动态提升机制。同时编制《实习生管理手册》，为实习见习生提供系统指引，助力其快速熟悉岗位要求。
网格管理聚合力。创新推行区域网格化管理模式，将办事大厅划分为多个责任区域，每个区域配备一名小组长，负责统筹区域内工作人员的日常管理、业务协调与问题处置。定期组织各小组长开展学习交流活动，围绕政策解读、服务规范、应急处理等内容分享经验、研讨难点，形成“上下联动、左右协同”的管理格局，有效激发团队凝聚力与执行力，让协作更高效、配合更顺畅。
深化沟通细管理。中心高度重视工作人员思想动态与成长发展，常态化开展谈心谈话活动。干部与工作人员面对面交流，耐心倾听工作生活中的困难与诉求，及时疏导情绪、化解矛盾，让每一份心声都被听见，切实增强团队归属感。针对实习见习人员，推行定期工作周报制度，引导其梳理工作内容、总结心得感悟、提出改进建议，由指导老师细致点评反馈，助力快速适应岗位、提升实践能力。此外，各楼层按月汇总工作数据、亮点成效及待改进问题，为中心统筹决策、优化管理提供精准参考，让管理更贴合实际需求。
业务练兵强本领。 联合进驻部门、业务科室，围绕“高频业务+重点专项”及服务规范礼仪，常态化开展业务大练兵活动。通过“业务讲解+情景模拟+纸质考核”相结合的方式，全面提升工作人员业务素质。新入职人员依托“业务资料包”自主学习，搭配“老带新”传帮带，快速融入岗位；有序开展轮岗学习，帮助拓宽知识储备、提升综合服务能力，让每个人都能在成长中练就过硬本领，更好服务群众。
巡察监督促规范。围绕到岗履职、在岗纪律、仪容仪表、服务流程、业务技能及设备运行状态等方面，开展高频次日巡查与不定时监控抽查，发现问题即时反馈整改，让服务规范成为自觉。同时，依托“好差评”系统、中心投诉热线、“办不成事”反映窗口及电话回访等机制，多渠道收集企业群众反馈，针对共性问题及时改进，以严格监督倒逼服务质量提升，让群众感受到更贴心、更规范的服务。
下一步，雁塔区政务中心将继续以人员管理为核心，不断优化管理模式、创新服务举措，着力打造一支“业务精、作风硬、服务优”的政务服务队伍，为建设一流营商环境、提升群众获得感贡献坚实力量。
