西安市雁塔区立足企业群众视角，从问题导向出发，以数字化、智能化、协同化、便利化为抓手，拓展多种线上服务渠道，创新线上点单、线下代办服务新模式，将“有什么、给什么”转变为“要什么、给什么”，实现了政务服务的精准匹配、高效办理和全面覆盖。
“西安助企”小程序，一键下单上门办
“您有一条代办申请待处理”，一大早代办员陈蕊丽就收到了来自“西安助企”推送的消息，原来是来自“规模以上企业”陕西西安某医疗器械药品有限公司的代办申请。
工作人员立即通过“西安助企”语音唤起功能与申请人取得联系。经了解，该公司即将参加的招标项目包含第三类射线装置，急需办理《辐射安全许可证》。该审批事项的实施主体是西安市生态环境局，代办员积极与市代办中心对接，纵向联动协调部门审批人员为企业全面梳理办事流程，制定报批计划，提供审前辅导，全程代办，最终帮助企业顺利取得该项资质，完成了投标。
西安市全面推行规模以上企业上门代办以来，雁塔区通过“西安助企”微信小程序收集企业需求，及时响应，专员跟进，为西安（宜家）荟聚、原力场、达美乐披萨等300多家企业提供全生命周期上门代办服务，办结各类事项506件，为规模以上企业高质量发展提供了有力保障。
“智能客服”小帮手，一键点击高效办
市民龚女士专门来到雁塔区政务服务大厅 ，表示要给“雁塔政务 ”微信公众号的“智能客服”送锦旗。
原来，最近居民医保缴费临近截至日期，龚女士特别着急，通过“雁塔政务”公众号“智能客服”留言求助。没想到，刚留言完对话框里就有人回复了她，并且一步步指导帮助她完成了线上操作，不到10分钟就完成了缴费 。把锦旗送到客服人员齐海芸手里后 ， 龚女士表示：“ 真是没想到智能客服的背后竟然还有‘真人’回复，有你们这样的服务我们老百姓办事真的太省心了！”
雁塔区针对企业群众办事过程中的400多个高频问题进行全面梳理，形成常见问题库，动态更新，依托“雁塔政务”公众号打造“智能客服”，7X24小时全方位为企业群众提供帮办代办服务。上线以来，通过智能回复为企业群众提供帮办代办5万余次，其中针对个性化问题提供人机交互帮办代办3000余次，有效提升了政务服务智能化水平。
“雁小政企服平台”，一次兜底增值办
“前段时间人在外地，但是项目又着急落地，看到‘雁小政企服平台’有兜底服务，就抱着试一试的态度填了我的办事需求，没想到前后才一个周代办员就真的帮我完成了企业注册登记和项目投资备案，现在政府的服务真的‘值’了！”某环保有限公司负责人高先生激动地说道。
作为雁塔区商务局引进的重点企业，该公司由陕西爱分类环境科技有限公司100%控股，其申请注册的知识产权专利技术共11项，是商务部再生资源回收备案企业、国家级高新技术企业、陕西省物资再生利用行业协会理事单位。此次公司计划一期投资1.5亿元在雁塔区打造1000个“两网融合”低碳社区。
了解到该情况后，代办员第一时间联系了申请人，为其办理了企业注册登记，同时，代办中心横向协同区发改委、住建局就该项目的产业策划及规划与企业进行了深入的探讨，最终协助该项目快速完成了项目备案手续。
雁塔区聚焦增值化改革，积极整合发改、科工、市场监管等21个部门政务服务资源，依托“雁塔政务”公众号打造“雁小政企服平台”，建立工作机制，协同发力。运行以来，已为企业提供项目、政策、金融等各类事项帮办代办100余次，全方位保障项目企业快速落地投产。
话务热线不打烊，一通电话便利办
“要不是你们及时介入，我们项目的验收申报今年可能都完不成，真的太感谢你们了！”万科某项目负责人李经理感激地说道。
故事还要从一通话务热线说起，“你好，我们月底前要完成项目的联合验收，现在需要同时办理规划和消防竣工验收备案的申报，可是时间有点来不及了，这可怎么办呀？”雁塔区话务中心值班人员王晓艳接到了这样的一通求助电话。
得知这一情况，代办中心及时协调资规雁塔分局、区住建局等部门审批人员组建专班，建立微信服务群，为项目提供全流程“一对一”“点对点”的业务指导和线上申报服务，最终协助其在计划时间内顺利完成了相关备案的线上申报。
一年来，雁塔区通过话务中心为企业群众提供各类咨询和帮办代办服务7.4万余次，满意度达99%以上，极大地提升了企业群众办事便利度和体验感。
下一步，雁塔区将继续加强政务服务渠道建设，健全线上点单、线下代办的服务体系，不断提升帮办代办响应率、解决率和满意度。以帮办代办为小切口，为企业提供更加精准化、个性化的优质衍生服务，实现企业办事多元化、成本最小化，推动政务服务线上线下一体化协同发展，持续优化营商环境，助力区域经济高质量发展。
