近期，雁塔区行政审批服务局采取“全员参与”、“跟随办理”等形式，以群众帮办员和窗口督导员的身份，开展“我陪群众走流程”活动，换位体验企业群众办事感受，切实了解窗口办事效率。
在食品药品窗口，工作人员体验了从窗口叫号、群众咨询、提交资料等全过程，监督检查窗口接待是否合理规范、业务水平是否精准到位、服务态度是否耐心细致。对检查中发现的问题一一记录，形成问题清单。
在文化体育办理窗口和交通运输窗口，工作人员在亮明身份后，询问群众所需资料是否繁琐、窗口是否做到业务一口清、有无追加材料或者延长办理时限等问题，同时为群众耐心讲解政策、悉心填写整改清单。
在门头牌匾办理窗口，工作人员询问群众办事是否顺畅、有无好的建议。群众称已办结过两次门头业务，窗口服务很到位，自己也很满意。她表示门头业务量大，等待时间有些长，工作人员解释可以线上申请、全程网办，同时政务大厅也开设了“潮汐窗口”，帮助群众解决“急、难”问题。对于群众反映的门头证照有效期限太短的问题，工作人员表示会与相关部门加强沟通，尽早提出解决办法。
边走流程、边查问题、边抓整改。对马上能改的，重点突破、立行立改；对需要长期整改的，明确时间、责任人，确保整改到位，逐步将群众的“问题清单”转变为群众的“满意清单”。
下一步，雁塔区行政审批服务局将以“走流程”工作为契机，不断强化问题导向，倾听群众真实想法，收集高频问题和难赌点问题，实现流程更优化、服务更高效、群众更满意，确保审批工作“走”出实效。
（通讯员：刘瑛瑛）
