近年来，雁塔区行政审批局聚焦“放管服”改革和优化提升营商环境，着力推进基层数字赋能、便民利企、简政放权、帮办代办等建设上实现新突破，以政务服务改革的“小切口”助力服务能力的“大提升”，不断推动基层政务服务体系建设高质量发展。
一、强化数字赋能力度，提升政务服务“智慧办”
扎实推进电子政务外网改造，实现区、街、社区（村）三级电子政务外网光纤接入全覆盖。率先完成街道便民服务中心“取叫号系统、综合管理系统和视频监控系统”等三大系统全覆盖及融创珑府社区、融创宸院社区取叫号系统部署。一体化政务服务平台全面延伸至社区（村），进一步夯实数字底座、优化智能服务、延伸服务触角、强化协同联动，聚力推动政务服务线上线下一体化协同发展。
二、加大自助设备部署，提升政务服务“就近办”
精心调研、合力布局，陆续为全区20个便民服务站点投放综合自助一体机、税务综合服务机、医保自助终端等，提供自助申报、查询、咨询、投诉等服务，通过政务服务综合自助一体机，可办理企业登记、公安、税务、社会保障、医疗保障等209个“自助办”政务服务事项，为企业群众办事提供更方便、更快捷、更贴心的政务服务。
三、健全帮办服务体系，提升政务服务“上门办”
进一步健全线上线下帮办代办体系，统筹街道便民服务中心工作人员、网格管理员，村干部和社区工作人员、残疾人专职委员等，配齐配强帮办员队伍，全区共有政务服务专兼职帮办代办人员2255名。聚焦特殊群体急、难、愁、盼问题，构建特殊群体上门帮办服务工作机制，将人社局、民政局、医保局、卫健、残联等部门28项政务服务事项作为特殊群体上门帮办事项延伸至社区，依托“西安帮办”小程序，将政务服务前移到群众家门口，切实打通政务服务“最后一米”。
四、规范社区服务事项，提升政务服务“清晰办”
绘制“社区全生命周期树”，群众通过查询全生命周期树，可以全面了解自己及家庭成员在社区办理的具体事项，扫码点击办理事项即可进行咨询、查询办事指南及在线办理等。生命周期树的下方为雁塔区的地标大雁塔、电视塔以及自然人从出生、学龄、劳动年龄、老年全生命的演变过程，在树干部分用渐变色表示各阶段并用数字区分，在树叶位置标注办理事项。生命周期树的右侧为四个阶段事项办理二维码及“西安帮办”小程序二维码。
五、健全监督问效机制，提升政务服务“高效办”
在区政务服务中心、各街道便民服务中心以及部分社区便民服务站设置“办不成事”反映窗口,提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。在各级政务（便民）服务大厅部署“好差评”评价器、二维码等，全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府，促进窗口单位行风作风建设，倒逼作风转变和服务能力提升。
（通讯员：唐伟）
