各民办职业技能培训学校：
根据区政府和我局关于12345市民热线满意度专题工作会议要求，为进一步提升12345热线办理质量，切实解决学员关心的突出问题，坚持以人民为中心的发展思想，积极推进群众诉求办理，努力提升群众满意度。现将2023年上半年投诉情况通报如下：
一、基本情况
2023年度我区共有民办职业培训学校65家，各类渠道（市长、区长信箱、12345热线、人民网、信访平台及政府门户网等）投诉案件涉及我辖区民办职业培训学校共计11家，现将投诉量情况在网上予以公布(西安市雁塔区政府网站)。
二、投诉情况
| 序号 | 学校名称 | 工单量 （单位：件） | 投诉量 （单位：件） |
1 | 西安市雁塔区国远铁路职工职业技能培训学校 | 19 | 15 |
2 | 西安市学天教育职业技能培训学校 | 11 | 9 |
3 | 陕西现代日韩语职业培训学校有限公司 | 5 | 5 |
4 | 西安市雁塔区朝阳计算机学校 | 2 | 2 |
5 | 西安市雁塔区西沐职业技能培训学校 | 2 | 2 |
6 | 西安市雁塔区云顶动漫职业技能培训学校有限公司 | 2 | 1 |
7 | 西安百盛职业技能培训学校 | 1 | 1 |
8 | 西安瑞丽摄影化妆职业技能培训学校 | 1 | 1 |
9 | 西安市雁塔区卡伦美妆职业技能培训学校 | 1 | 1 |
10 | 西安超越职业技术培训学校 | 1 | 1 |
11 | 陕西创意职业培训学校 | 1 | 1 |
投诉量：同一事实和理由提出的同一信访事项计为一件。
三、下一步工作要求
（一）强化组织领导，狠抓制度落实。按“民有所呼、我有所应”服务意识为第一，想办法解决问题为原则，各校要提高教学质量，规范办学，不夸大广告宣传，增强服务意识，想学员所想、急学员所急，换位思考、积极妥善解决学员反映问题，尽量减少投诉，同时积极解决学员投诉问题，确保每一个工单给群众非常满意的结果，切实提高群众的满意度。
（二）强化协调督办，狠抓承办质量。投诉量大的学校要制作上级监管部门告示牌，张贴在学校公共场所醒目位置，以便于群众问题可以第一时间直接传到我部门，在内部快速解决群众问题。对于同类投诉问题出现3件以上,将对该校实地约谈并成立专班跟进，对不同投诉问题月投诉量3件以上对该校进行约谈并视情况对其进行停业整顿，同时作为年检重要考核指标之一。
（三）全面分析，找出问题。针对投诉量大的民办职业培训学校的退费问题，通过季度通报存在问题的学校,召开专题会议，并由学校负责人结合各自存在问题作表态发言,深入剖析存在的问题,制定工作目标,落实整改措施。同时,要举一反三,通过学员反映的一个问题主动探索、解决与之相关的一类问题,集中研究处理解决问题的措施办法。
西安市雁塔区人力资源和社会保障局
2023年7月17日
