近期，老年优待证业务迎来办理高峰，雁塔区政务服务中心聚焦老年群体办事需求，主动担当、通过强化统筹稳秩序、优化流程提效率、暖心服务稳情绪三项举措，全力保障老年优待证办理工作平稳、有序、高效开展。
面对办证业务量大幅增长的实际情况，政务中心第一时间启动应急保障预案，科学统筹现场秩序。提前增派引导人员、安保力量，在办事大厅入口、等候区、办证窗口等关键点位定岗定责，做好、秩序维护工作。通过宣传大屏、广播、公示栏、微信公众号等多渠道发布错峰办理温馨提示，引导老年群众合理安排办事时间，筑牢有序办事防线。
为切实提升办证效率，中心推出多项提速便民举措。错开早高峰提前受理业务，让老年群众少等候、早办事;安排专人提前对老年朋友手续资料进行预审，杜绝因材料问题反复跑腿、无效等候;在办证窗口配齐配强两班倒业务骨干力量，确保窗口服务不间断、办事效率不打折;同时，持续延伸服务触角，依托街道便民服务中心、社区推动就近办，线上线下协同发力，专人协助老年群众完成线上操作，落实帮办代办服务，切实打通老年办证“快车道”。
针对老年群体办事特点，中心秉持敬老、爱老、助老服务理念，提供全方位暖心服务，稳定群众办事情绪。在等候区设置爱心座椅、饮水处、老花镜等便民设施，安排志愿者全程提供咨询引导、材料预审、政策讲解等贴心服务，耐心细致解答老年群众疑问，缓解群众焦急情绪。用耐心、细心、热心做好服务保障，让老年群众办事更舒心、更安心。
截至目前，老年优待证办理工作秩序井然、流程顺畅，得到了办事老年群众的一致认可与好评。下一步，雁塔区政务服务中心将持续聚焦老年群体办事需求，不断优化服务举措、完善服务机制，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，切实提升老年群众的获得感、幸福感和满意度，全力打造有温度的老年友好型政务服务窗口。
