近期，正值灵活就业人员养老、医保集中缴费高峰，但政务服务中心内却秩序井然。这背后的关键，正是“红马甲”帮办队伍推出的主动“陪办”服务。她们用上前一步的担当，化解群众“排队之忧”，让政务服务既有速度更有温度。
一句“我教您”，是服务，更是安心
“手机缴费不用排队，我来一步步教您操作。”这样的声音在大厅里此起彼伏。服务秘诀在于“前置”——帮办员们在群众取号、等候的阶段便主动介入，完成材料预审、政策解读与操作指导，从源头解答疑惑、分流窗户压力。服务模式从“人找服务”变为“服务找人”，群众办事体验也从“忧心排队”升级为“优享便捷”。
一次“午间充电”，是付出，更是初心
高效服务的背后，离不开团队的默默耕耘与专业追求。利用休息时间“充电练兵”已成为“红马甲”团队的常态。政务中心组织养老、医保业务骨干围绕近期业务高峰期所需的缴费清单和线上操作流程进行精准培训，只为让服务更快一分钟、更准一点。“我们多学一点，群众就能少跑一趟、少等一分钟。”这朴实的共识，道出全体帮办导办以专业换便捷、以奉献换满意的使命，也为高峰期服务保障筑牢了能力支撑。
一组“数据”，是成绩，更是承诺
服务成效，既要靠群众口碑见证，更要用数据说话。截至目前，累计服务群众已超 7000 人次，协助整理材料 1000 余份，提供政策解答 10000 余次。这些数字，测量的是“红马甲”们的“辛苦指数”换取的却是老百姓实实在在的“幸福指数”。
从“排队心焦”到“陪办暖心”，雁塔区政务服务中心以“红马甲”为纽带，生动诠释了最好的服务不仅在于办事的速度，更在于让每一位群众都感受到被尊重、被看见、被温暖帮助的服务理念。下一步，政务中心将持续拓展这道“暖心风景”，让便捷与温度覆盖大厅每一个角落，让政务服务真正走进群众心里。
