智能客服系统是什么？能干啥？怎么用？带着这些问题，雁塔区行政审批局陪您一起一探究竟。
1.智能客服系统是什么？
答：雁塔区政务服务智能客服系统是依托“雁塔政务”微信公众号而搭建的具有智能回复和人工解答等多种功能的政务服务在线服务平台。
2.智能客服系统能干啥？
答：通过智能客服系统，网民朋友可享以下服务：
常见问题自助“查”。系统会将常见问题动态梳理生成列表，在交互界面主动展示，网民朋友可按需“查”阅。
标准问题自动“答”。对于问题描述清楚、答案客观唯一的“标准化”问题，系统会自动予以“解答”，可实现“不打烊”服务。
个性问题专人“解”。针对您提出的个性化问题，由“雁小政”人工客服给予一对一解答。对较为复杂的业务问题，初次接待的人工客服还可在线无缝衔接转接至专业人工客服接续提供更加专业的服务。
非工作时间离线“接”。在非工作时间，自助查、主动答无法解决您的问题时，您可进行在线留言，系统会离线“接”收，人工客服上线后，会第一时间予以联系处理，尽可能满足您的多样化需求。
服务质量自助“评”。智能客服和人工客服给您提供完咨询服务后，您可以进行自助“好差评”。对服务不满意的，可以给予“差评”，我们将根据您的意见进行业务培训或系统优化或服务提升，力争让您满意！
3.智能客服系统怎么用？
答：首先请您打开您的“微信”，点击右上方“放大镜”打开查找功能，在“搜索”栏输入“雁塔政务”，点选（公众号）会出现“雁塔政务”微信公众号（该号是雁塔审批局唯一官方微信公众号），点击“雁塔政务”打开微信公众号，点击“服务”，即可在“互动交流”栏目看到“智能客服”，点击进入，即可进行体验和使用。
温馨提示：您也可以一键关注“雁塔政务”微信公众号，除了“智能客服”功能外，还有电子政务地图、一键直呼、预约取号等热点应用，还会发布与您相关的办事攻略、通知公告、政策解读等消息，以备您不时之需。当然，如果您对雁塔政务”微信公众号的服务如有意见或者建议，可一键点击“局长信箱”来信进行反馈。
（通讯员：万海涛）
