为不断提高矛盾化解水平和社区治理水平，用心用情用力化民愁、解民忧，化解居民矛盾，尽最大能力帮助居民解决实际困难和问题，依托“律师进社区”长效机制，充分发挥社区调解“第一道防线”的作用，把实事办到居民心坎上。
近日，一面绣有“保护百姓权益，构建和谐社会”的锦旗送到了雁塔区电子西街社区，向社区表达诚挚的谢意。当事人白阿姨表示“自己多次协商都没有用，这次感谢社区及时帮助我们解决了这件糟心事”。
社区居民白阿姨与王阿姨在某旅游公司报名跟团游，因疫情原因主动取消行程，多次要求退还费用。但该旅行社认为，该事件属于“不可抗力”的一种，自己受到的影响也很大，公司暂没有能力退还费用。在沟通无果的情况下希望通过调解处理。
社区工作人员通过走访了解相关情况后，组织双方当事人召开调解会，社区法律顾问孙启明根据《中华人民共和国旅游法》相关内容对双方进行调解，告知双方因不可抗力影响旅游行程的，合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。经过两个多小时的现场调解和现实案例普法，双方在调解书上签字确认，约定旅行公司退还所有费用，达成和解。
一个圆满解决的真实案例，一件矛盾纠纷的成功化解，背后连着千家万户的幸福，关系着社会的和谐稳定，区司法局通过“律师驻社区”“普法+调解”的模式，坚持把法治宣传教育与法治实践相结合，将普法工作与业务工作有机融合，推动形成遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。
（通讯员：李艳萍）
