3月14日上午，雁塔区隆重举行“放心消费在雁塔”启动仪式暨“3·15”国际消费者权益日宣传活动。活动以“安全、质量、价格、服务、维权”五个放心为着力点，通过政企联动、创新机制、法治赋能等创新举措，全面构建消费环境共治新格局。西安市市场监管局领导，雁塔区委、区人大、区政府、区政协主要领导，行业协会、企业代表及市民志愿者等200余人参与，共同见证雁塔区消费环境建设的里程碑时刻。
启动仪式上，雁塔区委副书记、区长王建军强调，保护消费者权益是“永不停歇的接力赛”，需以“铁腕执法维护公平、暖心政策助力企业”双轮驱动。雁塔区将围绕消费安全、质量、价格、服务及维权五大领域，制定标准化体系，建立失信联合惩戒机制，并推出“一五一十”专项活动方案，推动消费环境治理迈向精细化。
活动现场，“放心消费在雁塔”小程序及“消费安全·社会共治”随手拍功能正式发布，市民可通过线上平台实时监督、反馈问题，形成全民参与的监管网络。7家企业代表现场签署《放心消费承诺书》及《线下七日无理由退货承诺书》，承诺诚信经营，主动提升服务质量。
为破解预付式消费纠纷难题，长安信托与重点企业签订预付款信托服务协议，通过资金托管模式保障消费者资金安全，成为西北地区预付消费领域的创新实践。同时，雁塔区成立首支消费维权志愿者队伍，并向由人大代表、政协委员及市民代表组成的“特邀观察员”颁发聘书，引入第三方力量参与消费环境评估，增强治理透明度和公信力。
活动现场，雁塔区与西北政法大学签署战略合作协议，双方将围绕消费者权益保护模式研究、法治人才联合培养、维权队伍专业化建设等领域深度合作。西北政法大学将发挥法学研究优势，为雁塔区消费环境治理提供智库支持，助力打造可复制、可推广的“雁塔经验”。
“3·15”宣传区设置法律咨询、食品快检、商品真伪鉴别等10余个展位，区法院、检察院、司法局等部门联合开展普法宣传，现场受理消费投诉并提供维权指导。陕西省药品零售行业协会、陕西省美容美发化妆品协会、西安市餐饮协会等机构通过实物展示、互动问答等形式，向市民普及识假辨劣知识，吸引数百名群众参与。坚持“以快为要、以调为主”的原则，畅通投诉举报渠道，提供“7×24小时”受理服务，将办结回复时限从法定的60日缩短至30日，实现投诉举报流程更便捷，核查处置效率更高效。
雁塔区委书记王征表示，“放心消费在雁塔”是推动高质量发展的重要抓手，未来将通过数字化治理、信用体系完善、多元共治等举措，持续擦亮“雁塔消费”品牌，为西安建设国际消费中心城市注入新动能。
（来源：区市场监管局）
