8月13日，雁塔区召开12345政务服务便民热线工作调度会。会议由副区长聂虎主持，区数据局和热线承办量大、办理质效欠佳的8个部门、2个街办负责同志参加会议。
会上，区数据局汇报了全区7月份12345热线工单办理工作总体情况，解读新推行的“1+N”联办工作机制，各参会单位围绕本单位“四率”排名靠后情况，从查摆问题、分析原因、改进措施等方面进行汇报。
聂虎副区长回顾分析12345热线工作机改转隶以来的运行情况，并对参会单位反映的问题建议进行了回应。要求各单位进一步提高认识，重视群众关切，增强做好热线工作的责任感。要按照“首接负责制”和“1+N”联办机制要求，抓好贯彻落实，强化跟踪问效。
会议要求：一是启动全区“逾期工单集中清零行动”，消存量，控增量。二是按照近、中、远分期目标，统筹退单率、延期率、满意率及工单总量的优化提升。三是对承办量大、矛盾突出的重点部门进行调研，厘清责权事地，形成工单受理定式规则。四是对高频、周期性事项早研判、早预案，未诉先办。五是梳理承办单位典型案例，形成具有推广借鉴意义的雁塔经验。
（来源：区数据局）
