近日，雁塔区召开12345政务服务便民热线工作调度会，专题研究12345热线工单办理工作。会议由副区长聂虎主持，辖区热线工单办理退单率、延期率排名靠后和退单量、延期工单量大的11个部门、5个街办分管负责同志，区数据局负责同志参加会议。
会上，区数据局汇报了全区6月份 12345热线工单办理总体情况，各参会单位逐一围绕工单办理中两率排名靠后情况，从查摆问题、分析原因、提出解决措施三个方面汇报了本单位 12345热线工单办理情况。
聂虎副区长要求:一是提高认识，提升政治站位。12345热线工作是线上群众路线的具体体现，是信访源头治理的重要渠道，事关国家社会长治久安，事关雁塔形象。各承办部门要进一步增强热线工作的责任意识，提升政治站位，以“头雁站位，塔尖标准”审视热线工作，强化热线平台作用，完善接诉即办机制，落实绩效考核问责，以热线工作为切口检验干部的干事担当。二是建章立制，实行调度考核。各承办单位要将12345热线工作纳入本单位重点工作，每周例会调度。全区热线工作实行双周调度、专项月调度和区委黄色督办，首抓严抓反复退单问题，区数据局做好数据统计，确保客观、准确、有说服力。连续排名靠后的单位党政主要领导要在区委常委会、政府常务会作表态发言。三是协调统筹，形成有效机制。区数据局要做好对上协调和对内统筹协同，在做好工单转办工作的基础上，深入部门街道一线调查研究，解剖麻雀，分类研判，形成有效的派单规则和办理机制，通过解决一个问题，理顺一类问题。
（来源：区数据局）
