西安市雁塔区市场监督管理局关于对区政协十二届一次会议第200号提案的复函
赵银良委员：
您提出的关于《关于针对加强对实体商铺关门，消费者维权无果的建议》的提案已收悉，感谢您对雁塔区市场监督管理局工作的关心与支持，现答复如下：
雁塔区市场监督管理局是区政府根据政府机构改革工作要求后新组建的部门，具体承担原工商局、质监局、食药局及原物价局的价格监督检查职能。部门在组成后逐步实现内部职能整合，有序开展职能工作。
我局积极采取措施，切实履行职能，确切规范辖区经济秩序，净化消费市场环境。一是按照“双随机、一公开”的监管方式，对各类经营者进行抽查，发现问题，及时处理。二是畅通消费投诉举报渠道，对各类来源反映的相关问题进行调查处理。针对实体店铺关门，对通过登记住所无法联系的经营者，及时列入异常名录。三是持续深化放心消费创建工作。通过强化法律法规政策宣传，加大对市场主体的指导培训，推广诚信经营管理制度，发挥省、市、区级放心消费创建示范单位的引领作用等，进一步夯实企业主体责任，有效促进消费知识普及，不断完善“政府主导、部门联动、经营者自律、消费者参与、社会监督”的多元化共治格局。
下一步，我局将继续明确责任、细化措施、狠抓落实，不断规范辖区市场经营秩序。一是完善信用监管机制，加大与金融、商务等部门沟通协调机制，加大对“跑路”等严重失信行为的震慑力度，完善投诉举报处理机制，充分发挥12315、12345投诉举报热线作用，依法依规处理消费者投诉举报。二是加强监管。通过开展行政约谈、专项整治等，严厉查处无照经营、虚假宣传、侵害消费者合法权益等违法经营行为，确保辖区经营秩序规范有序。三是强化宣传教育，提高经营者的法律意识。加大对《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规的宣传，增强企业法律意识、自律意识，做到诚信守法经营。采取多种形式开展宣传教育，通过3.15纪念活动、法律“六进”等，发放宣传手册和宣传单，发布消费提示和警示，提示倡导消费者理性消费，提醒消费者提高防范意识。
感谢您所提出的宝贵建议，我们会按照职能分工，认真采纳以上建议，切实改进工作，为群众提供更加优质的服务。
西安市雁塔区市场监督管理局
2022年5月12日
（办理情况类别：A类联系人及电话：朱凯，88278678）
