西安市雁塔区行政审批服务局关于对区政协十二届一次会议第100号提案的复函
郭瑞华、吐尔逊江委员：
您提出的关于《推进“一件事一次办”集成改革落地的建议》 的提案收悉。现答复如下：
我局接到提案后，立即召开了议案办理专项会议，针对您提出的建议找准我局可以配合的方向和改进的工作内容，采取多途径推进“一件事一次办”改革的方法。
一是在“一窗受理”上齐发力，破解“一件事一次办”集成办难点。针对业务科室和部门之间业务协同办理难推进的情况，全面推行“一窗受理、联办审批、统一出件”集成服务，设置“一件事”综合受理窗口，服务对象仅需在综合窗口留档一份申报材料，审批局内部通过信息共享、并联审批、联合踏勘、免邮邮寄等“打包”服务，形成对外办事一个窗口，将群众原来需要“多头跑”才能办理“一件事情”变为只需向综合窗口提出申请就可办理。此外在窗口人员选配上，区行政审批局采取劳务派遣形式从第三方机构选聘，并通过定期开展业务培训、人员轮岗等方式，使工作人员实现从“专科大夫”到“全科医生”的转变，进一步提升窗口人员服务能力，有效破解了“一件事”集成办难点。通过“一件事一次办”改革，材料精简率达到60.5％，平均时限压缩率达到63％，
二是聚焦“互联网+政务服务”，通过完善线上平台体系，对“一件事一次办”实行线上线下同一标准、同一流程、同质服务，无缝衔接。在创业MALL审批套餐板块提供业务查询和申报表格下载的基础查询上，组建“一件事一次办”QQ服务群，整合专业审批力量，强化审前咨询指导，安排资深业务骨干常驻群内，实时在线答疑解惑和资料预审，提供全程“1对1”优质服务，并针对常见问题和高频业务，由局审批业务骨干专业讲解业务流程步骤、审核要点，提供创业申办证照贴心指导，有效破解“一件事一次办”信息共享难点。
三是在“互联网+政务服务”上再延伸，破解“一件事一次办”信息共享难点。建立“九个一”工作机制，采取线上和线下相结合的服务方式，为“一件事一次办”保驾护航。线上，一码登录（雁塔政务公众号）、一个平台（创业MALL）、一个团队（线上QQ辅导群）和一网申报（陕西政务服务网）；线下，一厅服务（政务大厅一站式集中）、一套手册（一次性发放审批申报手册）、一窗受理（设置“一件事”综合窗口）、一次踏勘（各涉审科室联合踏勘）和一次出件（政务统一免费邮寄）的方式，让群众进一扇门办所有事。
再次感谢您所提出的宝贵建议，我们会按照职能分工，认真采纳以上建议，切实改进工作，为群众提供更加优质的服务。
西安市雁塔区行政审批服务局
2022年4月22日
（办理情况类别： A联系人及电话：周琦 81160015）
