关于对区政协十二届四次会议第100号提案的复函
周红琴委员：
您在雁塔区政协十二届四次会议第100号建议，我局已收悉，现答复如下：
首先感谢您对雁塔区商贸工作的关心与支持！您提出的进一步推进家政进社区助力家政服务业发展的意见建议，对我们工作非常有指导意义。
近年来，雁塔区深入贯彻落实国家、省、市关于促进家政服务业提质扩容的决策部署，将家政服务纳入现代服务业发展重点领域，围绕“便民、利民、惠民”目标，推动家政服务业嵌入社区综合服务体系，取得了阶段性成效。在推进家政服务业发展方面，我们开展了四项工作。
一是加强宣传培训。组织家政公司举办家政服务业专题培训，邀请西安市家政协会会长对家政业规范服务进行讲解授课，宣读《家庭服务业管理暂行办法》，不断规范家政业服务标准，提高服务意识。
二是完善家政网点。将家政服务业列为一刻钟便民生活圈基础保障类业态，引导各社区完善家政服务类网点，参观家政类嵌入式服务社区，举办“家政大集”进社区活动，提高百姓生活便利度。
三是搭建招商平台。组织召开社区商业项目招商推介会，摸排梳理46个项目共计70余万平方米闲置资源盘活计划，组织家政服务、便利超市等企业进行宣传推介，完善业态功能。
四是强化家政信用平台建设。建立全区家政服务企业名单，配合省市商务部门，开展家政信用信息平台建设，促进行业规范发展、诚信经营。
但正如提案所指出的，我区家政业发展仍存在企业规模小、服务能力不足、培训覆盖面不够、规范化水平有待提高等问题需进一步优化完善。
二、下一步工作措施
针对提案建议，我们将重点从以下三方面推进家政进社区工作提质增效：
一是强化技术培训，提升专业化水平。联合区人社部门，开设家政服务专业课程，开展家政类技术培训认定，提高从业人员综合技能。
二是优化服务网络，推动社区融合。在一刻钟便民生活圈建设中嵌入家政服务站，实现服务预约、订单跟踪、服务评价全流程，提升响应效率。探索“家政+养老”“家政+托育”融合模式，开发适老化改造、儿童课后托管等复合型服务，满足“一老一小”多样化需求。
三是树立行业标杆，打造示范性服务场景。评选“社区家政服务示范点”，推广标准化服务流程和设施配置。举办家政服务进社区活动，树立行业标杆，带动整体服务质量提升。
四是强化信用监管，保障行业规范。继续开展家政信用信息平台建设，建立家政服务人员“信用档案”，促进行业规范发展。联合市场监管局开展“放心消费在雁塔”活动，部门联动，强化督导检查，处理好各类投诉，保障从业人员与消费者合法权益。
衷心感谢您对我区商务工作的关注，恳请继续提出宝贵的意见和建议。
西安市雁塔区商务局
2025年6月10日
（办理情况类别：A 联系人及电话：周旭波029-81160139）
