西安市雁塔区医疗保障局关于对政协十二届四次会议第5号提案的复函
农工党雁塔工委委员:
您在区政协十二届四次会议上提出的“关于融合新媒体加强医保政策宣传可及性和获得性的建议”收悉。我局对提案中提及的问题和建议高度重视，安排专人进行专题研究。现就有关情况答复如下：
一、关于医保政策宣传方面工作开展情况
近年来，区医保局紧紧围绕群众应当知晓的医疗保障法律法规、制度政策、待遇享受、经办服务等方面内容，加大宣传力度，拓宽宣传渠道，创新宣传方式，加强舆论引导，努力使医保政策走进千家万户，让更多群众了解医保、认同医保、主动参保，切实提高群众获得感、满意度。线下“面对面”，让医保宣传有深度。充分发挥三级医保经办服务体系制度优势，区、街、村（社区）普遍成立医保政策宣讲队，开展面对面集中宣传，提升了广大群众对医保政策的知晓度、关注度和参与度。通过设立宣传点、召开座谈会、张贴宣传横幅等形式开展医保政策宣传和咨询活动。现场向居民发放医保缴费“温馨提示卡”，广泛向辖区广大居民宣传医保相关政策，积极引导居民及时参保缴费。线上“点对点”，让医保宣传有广度。充分利用新媒介覆盖范围广、受众群体多、传播速度快的优势，利用微信群、朋友圈做好“线上”文章。通过居民微信群、朋友圈推送并广泛转发基本医疗保险最新政策，着力让政策覆盖各个角落，切实提高群众参保的主动性和政策知晓率，力争不落下任何一个宣传点，不落下任何一个缴费居民。同时，针对辖区内行动不便的残疾人、高龄老人、独居老人等群体，积极主动上门服务，对他们进行宣传提醒。现场“手把手”，让医保宣传有温度。区、街、村（社区）党群服务中心还在辖区居民前往办理其他综合业务时，就群众关心的如何参加居民基本保险、困难群众如何减免基本医疗保险参保费、慢性病如何认定、发生医疗费用如何进行报销、异地就医如何办理备案及费用直接结算等问题进行现场解答，让居民“零距离”了解城乡居民医疗保险政策及操作程序，真正将服务群众的“最后一公里”变得既温情又触手可及。多方“手携手”，让医保宣传有力度。积极协调区教育局、文旅局、商贸局、市场监管局等部门及辖区参保企业，着力营造良好的宣传氛围。在辖区人流密集商业繁华区3D大屏上循环播放居民医保参保缴费政策宣传视频和海报，累计投放时间200小时，宣传受众人数2800000余人次。同时，指导全区定点医药机构通过微信群、朋友圈转发参保缴费政策，增强居民群众对医保的知晓率，推动医保政策走进千家万户，确保惠民政策人人知、人人享。
二、关于下一步强化政策宣传有关跟进举措
医疗保障是民生工程、民心工程，事关群众切身利益。下一步，我局将全面准确把握习近平总书记关于扩大社会保险覆盖面的重要指示精神，聚焦“服务参保群众、助力社会发展、促进共同富裕”，拿出更大的力度、更强的举措，提出更高的要求，持续开展形式多样、内容丰富的宣传宣讲活动，做到医保征缴宣传零距离、无死角、全覆盖，切实让惠民政策落地开花，群众看病有“医靠”。一是创新宣传方式。制作相关宣传片，充分利用“今日雁塔”，快手、抖音平台直播，“雁塔区医疗保障局微信公众号”等平台高频次推送医保政策，确保让医保政策声音飞入千家万户。二是强化培训指导。通过开展医保经办人员和医药机构从业人员医保专题培训，加大检查指导力度，提高工作人员对医保政策的理解和执行力，推动医保政策全覆盖。三是完善反馈机制。结合“15分钟医保服务圈”、医疗保障领域“高效办成一件事”、群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，建立完善反馈机制，及时收集和处理群众对医保政策的意见和建议，不断改进和优化宣传工作。
感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎今后继续对我们的工作多提宝贵意见和建议。
西安市雁塔区医疗保障局
2025年5月8日
（办理情况类别：A类联系人及电话：齐崇社029-88763628 ）
