关于区政协十二届三次会议第230号提案的复函
杨鑫委员：
您在雁塔区政协十二届三次会议第230号提案，我局已收悉，现答复如下：
首先感谢您对雁塔区商贸工作的关心与支持！您提出的关于推进家政服务产业发展的意见建议，对我们的工作非常具有指导意义。
随着社会的发展和人民生活水平的提高，家政服务需求不断增加，家政服务业快速发展。但依然存在行业管理混乱、家政人员不专业、服务水平不高，消费投诉率高等一系列问题，严重制约了家政行业高质量发展，影响了居民的幸福指数。
我们主要开展了以下工作。一是开展工作调研。深入西安市家政协会，了解家政服务业发展现状和存在问题，探讨解决措施。二是加强技能培训。通过行业协会和职业技术学校，完成 1500人次的养老技能培训。三是规范行业发展。多次实地走访怡兰大厦，组织企业召开行业发展座谈会，倾听企业对行业发展的意见建议。并联合西安市商务局执法大队、西安市家政协会、小寨路街道对1家管理服务不规范、投诉处理不及时的家政公司进行联合执法检查，整顿行业服务不到位、合同不规范、退费不及时等一系列问题。同时，举一反三，开展家政服务业培训大会，印发商务部《家庭服务业管理暂行办法》，并对服务内容、服务标准、合同制定、投诉处理等多项内容进行专题讲解培训，提高企业规范发展意识。四是维护消费者权益。加强行业监督管理，开展家政企业专项检查，累计处理家政服务业12345投诉300余起。
近日，国家发展改革委会同商务部等部门印发《促进家政服务业提质扩容2024年工作要点》，将聚焦提高家政服务质量，实施家政服务质量提升“十大行动”。我区也将结合工作实际，针对行业发展痛点，有效破解存在问题，从以下四个方面促进家政服务业高质量发展。
（一）狠抓技能培训。与人社部门联合，开展家政服务业技能培训，提高从业人员业务能力和整体素质。依托家政骨干品牌企业、家政行业协会、职业技术学校等资源，对从事家政服务工作的人员进行培训。
（二）推进网点建设。召开现场经验交流会，开展家政服务网点进社区、家政培训进社区、挖掘家政社区就业潜力、创新社区家政服务供给。拓展家政企业服务渠道，开展线上线下相融合的推广模式，积极组织服务质量高、社会信誉好、资金雄厚的家政企业开展进社区活动，同时，积极引导家政企业发展建设直营连锁门店，鼓励企业在社区设置直营服务网点，进一步为消费者尤其是“一老一小”服务对象提供方便。
（三）加强行业监管。加强家政行业诚信体系建设，做实放心家政。落实家政服务企业及从业人员个人信用记录、跟踪评价和管理制度。加强家政服务企业日常监督管理，联合市场监管局，严厉打击家政服务业违法违规行为，妥善处理消费者投诉纠纷，维护消费者合法权益。
（四）注重宣传引导。充分发挥新闻媒体作用，引导机构和人员到家政服务领域创业就业，引导公众转变就业观，促进我区家政服务发展专业化、职业化。广泛宣传我区家政服务品牌企业，通过品牌效应带动家政服务产业发展。表扬激励优秀家政服务从业人员，加大家政服务业典型案例宣传力度。
感谢您对雁塔区商务工作的关心和支持！
西安市雁塔区商务局
2024年4月12日
（办理情况类别：A 联系人及电话：宋小花 029-81160139）
