西安市雁塔区人民政府关于
市政协十五届三次会议第692号提案的复函
高鹏委员：
您提出的《关于强化物业行业监督管理机制的几点建议》（第692号）收悉。现答复如下：
一、我区物业行业基本情况
我区现共有住宅小区1104个，其中物业管理小区790个，成立业委会（物管会）681个；在册物业服务企业255家，建立物业服务企业党组织83个，共有党员568名，选派党建指导员158名，实现党的工作全覆盖；创建“红色物业”企业15家、小区135个、招募志愿者2700名。
二、关于物业服务企业收费问题
2020年11月5日，市发改委、市住建局、市市场监管局联合下发《西安市物业服务收费管理办法》，根据该办法的相关要求，我区督导辖区8个街道办事处加大对全区255个物业服务企业和790个物业管理小区监督指导力度，要求各物业服务企业严格对照文件内容，积极回应、耐心解答业主疑虑。同时，针对目前物业行业中存在的收费不规范、“质价不符”等问题，我区安排
相关部门定期组织辖区街道办事处、社区、业主委员会、物业服务企业参加规范物业服务收费和相关法规政策宣传培训，督促指导物业服务企业及时履行物业服务相关职责，提升物业服务品质，保障业主的知情权和监督权。督导物业服务企业严格按照税务机关法规要求，在企业收费过程中，积极主动好做业主收费票据和相关税收发票开据的沟通解释工作，并将物业服务企业的收费项目、收费依据、收费标准及价格举报电话在物业服务中心显著位置予以公示，切实让业主真正感受到“收的合规，交的安心”。
三、关于建立沟通机制问题
一是发挥行业协会平台作用，在“红色物业会客厅”设立物业“共享法庭”和“矛调委员会”，采取“共享法庭+人民调解”的“府院联动”模式，通过法官轮值、调解员随驻，提供快捷解纷、司法协助、法治宣传等多元化、专业化服务，实现“诉”“调”无缝衔接，提升纠纷化解成效。二是以“红石榴”为品牌，在社区、小区设置“红石榴驿站”，调处化解物业管理矛盾，通过提出议题、开展协商、形成意见、组织实施、反馈效果的“五步工作法”，搭建“线上+线下”纠纷多元化解平台。截至目前，共接待居民群众、对接服务、提供政策类咨询3000余次，化解各类矛盾纠纷2500余件。三是指导各街办（园办）对辖区住宅小区逐个研判，按照“一小区一办法”原则，成立小区业主委员会（物业管理委员会）。截至目前，已成立业委会（物管会）的小区681个。同时我区围绕社区物业党建联建和物业服务管理法规政策等内容，制订培训计划，按照“菜单式”模式，统筹组织服务企业从业人员开展业务培训，提升依法履职和服务群众能力。
四、关于建立服务评价体系问题
一是强化行业信息管理工作。为进一步用好信息管理这个有力抓手，我区建成了《雁塔区物业管理数据服务平台》，完成全区1104个住宅小区设施设备、物业服务管理等相关信息的采集、录入工作，通过物业行业信息管理强力抓手的运用，有效推动对辖区物业服务企业服务全视角、全过程监管措施的落实。二是开展了“双随机、一公开”联合监督检查。为加大物业领域违法违规行为查处力度，组织市场监管、城管、公安、消防等部门对40个小区涉及的“乱收费、乱搭乱建”“电动车安全管理”等问题专项监督检查工作。三是开展满意度调查工作。按照市住建局“每年按照满意度调查开展比例不得低于辖区总物业小区的30%要求，力争三年内达到满意度调查全覆盖”和“两提一清”工作要求，督导各街办制定工作实施方案。同时，依据市级专项工作要求，我区积极向群众宣传动员，开展线上、线下问卷调查，辖区街办汇总评分的程序，组织开展了紫汀苑小区、翠竹园小区、金泰假日花城等8个小区物业服务满意度调查工作，截至目前，全区已完成39个小区的满意度调查工作。
五、下一步工作计划
物业管理工作涉及千家万户的切身利益，做好对物业服务活动的监管工作是各级物业行政主管部门的职责，我区将以持续加强社区物业党建联建促进基层治理水平为重点，按照“物业行业群众身边不正之风和腐败问题集中整治”和“两提一清”的具体要求，认真谋划，夯实责任，不断提高全区物业管理服务水平，为人民群众营造一个干净、舒适、和谐、宜居的幸福雁塔。
特此复函，再次感谢您对我们工作的关注和支持！
西安市雁塔区人民政府
2024年9月29日
（办理情况类别：A 联系人：陈磊，联系电话：85381974）
