一是精准建策强保障。组建供暖工作群与供热专班，落实人员储备机制，建立问题台账实行“日登记、周回头”，严格执行“接诉即办”，由包抓科室、社区、物业联动协调；遇停水停电、设施故障等情况，即时启动应急措施并逐级上报，规范故障处置流程。
二是广泛宣传优服务。多渠道受理供热问题，在136个小区张贴供暖服务电话及热力公司“马上暖”二维码，同步反馈张贴照片，方便居民提出诉求；对111个集中市政供热小区，25个非集中供热小区逐项对账销号，高效解决居民用热诉求。
三是严格值守提效能。执行24小时值班值守制度，保障报修电话全天候畅通，以“收发室+值班室”模式推动居民诉求动态“即登即发”，推送工作群由包抓科室，干部“自领”处置，快速响应、有序办结，切实保障居民冬季用热需求。
