一是压实属地责任，织密“兜底网”。落实岗位AB角与人员储备机制，确保人员在岗；足额储备应急物资，提升抢修响应速度。规范故障处置流程，因停水停电、设施故障影响供暖时，立即启动应急措施并逐级上报；推行群众诉求“事不过夜”机制，由包抓科室联动社区、物业及供暖企业，第一时间核处问题、反馈结果。
二是深化精细督导，拧紧“安全阀”。健全协同联动机制，由包抓社区领导牵头，明确并督导问题处置方案落地；督促物业加强换热站内管网及供热设备的巡查检测与日常维保，同步做好运行管理、应急准备及投诉受理；聚焦初期供暖，随气温调整系统参数，提升舒适度，落实“接诉即办”，建立回访制度，跟踪居民用热情况。
三是严抓高效值守，畅通“诉求路”。严格执行24小时值班值守制度，保障报修电话全天候畅通，及时处置维修及供热质量问题。以“收发室+值班室”模式推进居民诉求“即登即发”，详细记录居民诉求，即刻推送工作群，由包抓科室及干部“自领”处置；重点排查辖区小区换热站设施设备，针对供暖初期群众诉求快速响应、有序处置，切实保障居民用热需求。
