以“便民利企”为核心，紧扣政务服务提质增效工作要求，雁塔区政务中心立足大厅服务职能，深耕多维联动工作举措，推动服务流程优化、效能提升，稳步保障大厅规范有序运行，以务实服务回应企业群众办事需求。
技能联动强本领 专业赋能提质效
聚焦工作人员专业能力提升，全年常态化开展政务服务“大练兵、大比武”系列活动，聚焦业务流程规范、政策精准解读、网办系统实操、应急处置、沟通技巧等核心内容，累计组织专题培训18期，覆盖500余人次;积极组织辖区综合窗口参与西安市高级技能人才职业技能竞赛（行政办事员技能考核），截至目前，雁塔区政务服务领域累计278人次取得行政办事员职业技能证书，综合窗口实现100%持证上岗。
部门联动聚合力 无缝衔接破壁垒
立足政务服务协同高效发展目标，主动搭建与各进驻部门、业务科室的常态化沟通协作桥梁，实现工作动态实时共享、业务信息精准互通。围绕年度工作重点、业务办理热点问题，建立提前研判、精准对接、统筹部署的联动工作机制，确保各项工作推进同频同向;针对办事人流高峰时段，灵活调配大厅服务资源，动态开启潮汐窗口疏解办件压力，2025年累计开启潮汐窗口149次，科学分流办事群众超万人次，有效缩短业务办理等候时长。同时常态化开展跨部门业务协同培训，同步提升工作人员业务熟练度与跨部门协作能力。
三级联动强管理 精细督导全覆盖
构建“中心办公室+楼层长+全体工作人员”三级联动管理体系，紧扣政务服务精细化管理要求，形成上下贯通、责任到人的闭环工作格局。通过日常巡查常态化排查大厅运行隐患，及时整改窗口服务、设备运行、环境卫生等方面的问题，建立定期工作汇报机制，精准掌握各项工作推进进度;坚持每周晨会制度，明确阶段工作重点，通过“会议风暴”集中研讨破解共性难题，以精细化管理推动服务质量持续跃升。
服务联动补短板 暖心保障守底线
聚焦企业群众办事全流程需求与大厅运行安全，双轮驱动优化服务保障与应急响应能力。硬件设施方面，母婴关爱室、工会驿站、雷锋志愿服务岗、市民书吧等便民空间全面投用，提供育儿照料、休憩补给、咨询帮办、免费复印等10余项贴心服务，全年累计服务群众超2万人次;应急处置方面，严格按照政务服务应急管理相关规范，完善消防、防暴、特殊天气等突发情况应急预案，常态化组织实战演练，提升快速响应和处置能力;后勤保障方面，严格规范安检流程，落实环境卫生消杀与空调通风管理标准，为企业群众营造安全舒适的办事环境，切实提升团队服务续航力。
下一步，雁塔区政务中心将持续锚定“便民利企”核心导向，紧跟政务服务改革发展步伐，迭代优化多维联动服务举措，不断提升政务服务的便捷度、高效度与暖心度，以更优政务服务为区域高质量发展注入强劲动能。
