2026年1月4日下午，由雁塔区文旅局、区旅游协会与西安欧亚学院联合组建的“雁塔旅游投诉调解工作室”2025年度总结会议顺利召开。会议上系统回顾工作室成立以来的运行情况，集中展示政府、协会、高校三方协同治理旅游市场的阶段性成果，对表现突出的学生调解员予以表扬肯定。
为适配旅游市场发展与服务质量提升需求，工作室创新引入高校专业力量，制定《运营管理制度》，建立投诉接收、分类派发、沟通调解、结果反馈与案例归档的全链条标准化流程，推行“日汇报、周例会、月总结”制度，确保案件处理进度可控、质量可溯。学生调解员经旅游法规、服务规范及沟通技巧等系统培训后，在专业指导下参与真案处理，既深化了理论认知，又提升了实践能力，成为产教融合的生动实践。
数据显示，工作室处理的旅游投诉平均办结时效较以往显著提升，每起转办投诉均得到及时、专业、公正的响应。下一步，工作室将深化纠纷调解功能，强化投诉数据研判，形成行业参考报告，为旅游监管和服务优化提供决策支撑，持续打造提升区域旅游服务质量、优化营商环境、培育专业人才的综合性平台。
此次总结会的召开，标志着雁塔区多元共治旅游市场治理模式取得实质性进展，彰显三方协同合力。该模式为行业提供可复制经验，将持续提升服务质量与游客满意度，为文旅高质量发展筑牢保障。
