一、聚焦温暖诉求 守护冬日稳稳的幸福
当寒风掠过街巷，当清晨的窗户凝起薄霜，“家里暖不暖”再次成为群众口中最实在的牵挂。为确保千家万户在寒冬里温暖无忧，雁塔区城管执法局早谋划、早行动，把冬季供热保障工作做在前面，从机制搭建到设施检修，从隐患排查到服务升级，统筹多方力量、细化工作举措，全力守护千家万户的冬日暖意。
二、检修排查 筑牢供暖 “安全墙”
供暖质量好不好，设施 “健康” 是关键，隐患排查是底线。自 2024-2025 年供暖季结束，区城管执法局积极总结经验，复盘主要问题，先后于 6 月召开部署会、9 月召开推进会，制定并下发行动方案，明确各部门任务分工，组织开展供热风险隐患大排查、大整治行动，紧盯设施老化、管网薄弱等关键环节，真正做到未雨绸缪、提前谋划，为今冬供暖工作平稳有序开展夯实责任基础。
牢牢抓住非采暖期 “黄金窗口期”，扎实推进年供热管网老化更新改造工作，已顺利完成 10 个小区 25 公里改造任务，让老旧小区的供热 “血管” 重新焕发生机；同时，组织开展 “冬病夏治” 专项行动，督促全区供热企业对供暖设备、管网开展 “拉网式” 排查与 “全链条” 维护，深入供热一线，对供热管网、阀门、燃气锅炉等关键设备逐一 “体检”，累计检查供热管网 448.99 公里，更换维修阀门 285 处，维护燃气锅炉 59 台、换热站 185 座，及时消除设施老化带来的安全隐患，全面提升供热设施稳定性与可靠性。
三、统筹部署 织密责任 “保障网”
供热工作 “无死角”，既要靠机制搭好框架，更要靠责任填实内容。9 月以来，区城管执法局进一步将工作重心前移，针对上一采暖季问题突出的供热企业，开展 “大走访、大排查” 活动。组织各街办、供热企业对辖区内的供热风险隐患进行拉网式排查，全面梳理首次接入市政供热的小区情况，共排查出首次市政供热小区 11 个，摸排出合同纠纷、供热欠费等问题 49 个。对排查出的问题，建立台账清单、实施动态化管理，坚持提前介入、精准施策，确保供热问题 “早发现、早解决”，以清单化管控守住冬季供暖 “安全底线”。
压实牵头抓总职责，组建供热专班，统筹协调区住房和城乡建设局、各街办（园办）及供热企业，专门成立投诉处理小组、访民问暖小组和应急抢修小组，形成 “专班统筹、多部门联动、小组落实” 的工作格局，全面负责供暖期间沟通协调、问题处置、应急响应等集中供热管理事宜，确保问题处置 “不拖延”、供暖运行 “无中断”。同时，层层压实企业主体责任、街办属地责任及部门监管责任，通过定期召开专题协调会、开展专项督办行动，提前介入化解供暖季风险隐患 153 个，切实以高效协同的机制保障供热正常运转，提升群众获得感、幸福感和安全感。
三、宣传引导 架起民心 “连心桥”
为让群众及时了解供热政策、便捷反映诉求，区城管执法局双管齐下做好服务保障。一方面，全方位开展供热宣传工作，制作《集中供热服务电话公示牌》，点对点公示相应街办、供热企业及城管部门的服务电话，让居民诉求 “一键直达”，实现投诉快速响应、高效解决，有效降低平台投诉率；同时，通过社区宣传栏、微信公众号等渠道，发布《西安市集中供热管理条例》解读文章、供暖知识宣传信息，广泛普及供热法规政策、用热常识及缴费流程，切实提升群众供热政策知晓率与依法用热意识。
另一方面，依托前期组建的投诉处理、访民问暖、应急抢修三支专项小组，实行 24 小时待命机制，随时响应群众需求。无论是居民的投诉咨询，还是突发的设备故障，确保相关工作人员能最快速度抵达现场、最实举措解决问题，用 “不打烊” 的服务为群众的冬季温暖 “加码”，真正架起城管部门与群众之间的 “连心桥”。
从盛夏酷暑中的管网改造，到金秋时节的隐患排查；从 24 小时待命的抢修队伍，到 “一键直达” 的服务热线，雁塔区城管局用 “全周期管理” 思维把将众的 “温暖诉求” 放在心上、落在实处。下一步将以群众需求为导向，紧盯供暖运行动态，及时解决群众诉求，全力守护群众的 “冬日温暖”，让这个冬天更有温度、更有幸福感。
