信件内容
信件标题     投诉西安英特思语言培训机构退费
留言人     雷女士
信件编码     GPPS170914254I
来信时间     2017-09-14
信件内容
    

     我分别在西安英特思英语培训学校于2013年11月11日交了5800元,2014年1月14日交了14900元,一共20700元。在报名时,该机构工作人员告诉我,随时可以退费,不会存在任何问题。后来因为孩子无法上课,一次课都没上过,于2014年下半年向培训机构提出要求退费,培训机构一直不予处理,没有退费也没有处理回复。于一年前又告诉我要自己去联系转卖课程,我先后联系了4个孩子去他们机构进行课程试听,试听以后孩子家长均不满意。至今已经有三年的时间了,我三年期间我不断跟培训机构联系协调退费事宜,机构不予理睬,从来不主动打电话协商我退费的事情,我的20700石沉大海没有任何进展也没有结果。
      首先,我认为作为一家教育培训机构首先应该以诚信服务和道德标准为第一,不能忽悠消费者进行消费,尤其是对孩子的教育。其实,消费者有自主选择消费的意愿,买卖自由,不能机构以霸王条款欺诈普通老百姓。最后,作为培训机构有尽社会责任的义务,在我这个问题上不积极不主动不联系,我交了钱没有享受相应的培训应该退还我的20700元。
      希望上级相关部门予以重视,积极处理,保护消费者的合法权益。

      机构名称:西安英特思语言教育培训

      机构地址:西安市融鑫路自立大厦二层

      机构电话:88462831

回复时间     2017-09-26
回复内容
    

你好:

经执法人员前往融鑫路自力大厦2楼进行检查,发现“西安英特思语言教育培训中心”已办理《民办学校办学许可证》(由碑林区教育局核发),建议留言人与碑林区教育部门联系,反映该问题。。